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心智障碍者保洁职位培训课程方案

课程一：保洁员职业礼仪

培训方式：教学、实践１、教师教授学员学习大体的仪表仪容要求，并依照要求让学员做到。如：头发梳理的技术、指甲修理的技术，工装的着装、工卡的佩带。

２、学习站在镜子前检查自己穿着，自己进行调整，以达到工作仪表仪容的要求。

具体要求：

①表情亲切、热情；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。②礼貌礼仪：上班时应与同事彼此问候，工作时遇见领导及访客，应及时问好或颔首微笑；不高声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；访客有事询问，要做到有问有答，不懂的要学会礼貌拒绝。③仪容仪表：天天维持较好的精神面貌和愉快心情工作，脸部要维持干净，头发梳理整齐，维持口腔清洁；着装应依照公司规定进行着装，同时需维持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得太长。

①表情亲切、热情；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打

采。

②礼貌礼仪：上班时应与同事彼此问候，工作时遇见领导及访客，应及时问好或颔首微笑；不

高声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；访客有事询问，要做到有问有答，不懂的要学会礼貌拒绝。

③仪容仪表：天天维持较好的精神面貌和愉快心情工作，脸部要维持干净，头发梳理整齐，维

持口腔清洁；着装应依照公司规定进行着装，同时需维持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹

痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应

盘起来，男性不留胡子，头发不得太长。

课程二：保洁员职位职责与职业守则

培训方式：培训阅读学习，并在实践中贯穿执行。

培训方式：培训阅读学习，并在实践中贯穿执行。

保洁员职位职责

一、办公楼走廊、楼梯、茅厕、洗手池及台面要随时维持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味。二、办公室设备设施要摆放整齐，做到表面无浮尘、无污垢、无粘附物。3、楼梯扶手、门窗及消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物。

一、办公楼走廊、楼梯、茅厕、洗手池及台面要随时维持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无

异味。

二、办公室设备设施要摆放整齐，做到表面无浮尘、无污垢、无粘附物。

3、楼梯扶手、门窗及消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物。

4、负责楼道所有花草的清洁，叶面必需维持干净，要按时浇水、施肥。

4、负责楼道所有花草的清洁，叶面必需维持干净，要按时浇水、施肥。

五、天花板无蛛网，墙面无尘埃。六、随时清倒垃圾桶，做到垃圾桶干净整洁、无异味、无痰渍、无污渍。7、珍惜清洁工具及用品，节约用品，清洁工具要摆放整齐。八、发现公用设施损坏和异样情况要及时报告。九、公司遇有重大活动和重要客人来访，必需随叫随到。10、接受公司临时交办的其它清洁工作。

五、天花板无蛛网，墙面无尘埃。

六、随时清倒垃圾桶，做到垃圾桶干净整洁、无异味、无痰渍、无污渍。

7、珍惜清洁工具及用品，节约用品，清洁工具要摆放整齐。

八、发现公用设施损坏和异样情况要及时报告。

九、公司遇有重大活动和重要客人来访，必需随叫随到。

10、接受公司临时交办的其它清洁工作。

保洁员职业守则

一、文明服务、礼貌待人，并注意维持个人的仪容仪表，树立良好形象。二、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规按时间内依照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。3、遵守考勤机制，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。4、发扬合作精神，支持同工作，以礼相待。五、拾金不昧，拾到物品当即上交或送还失主。六、踊跃参加部门组织的培训并按操作落实到实际工作中。

一、文明服务、礼貌待人，并注意维持个人的仪容仪表，树立良好形象。

二、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规按时间内依照工作标准，保质保量地完成各自分管区

域内的保洁工作。

3、遵守考勤机制，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工

作无关的事情。

4、发扬合作精神，支持同工作，以礼相待。

五、拾金不昧，拾到物品当即上交或送还失主。

六、踊跃参加部门组织的培训并按操作落实到实际工作中。

7、严格遵守安全规定操作。

课程三：保洁技术培训

常见保洁工具的熟悉和利用

培训方式：教师出示各类常见常常利用的工具，熟悉其名称，而且示范利用方式，学员实践明白让其掌握其名称及利用方式

清洗工具

扫帚:用于打扫地面较大碎片和杂物的工具。

簸箕:用于撮起集中的垃圾，然后倒入垃圾容器内的工具。

拖把:用布条或棉纱安装在手柄上制成，是用于室内地面清洗工作的工具。

挤水器、清洗桶