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2024年网店调查报告

网店调查报告1

调查时间：

20xx年5月

调查地点：

互联网

调查内容：

关于网店小二生存状况的调查

调查方式：

网络调查

日前，在调查了4万个网店客服的基础上，淘宝网发布了《五

一网购从业者生态环境报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，

在以26~40岁中青年为主的网店小二中，有51.8%的人喜欢做客

服；虽然时常工作超时并有可能遭遇客户辱骂，但仍有77.3%的

人愿为自己开网店而坚持。

近半数人工作超12小时

每天工作十几个小时，对着电脑不停敲击键盘，能再多坐一

分钟就绝不去上厕所，能不喝水就不起身倒水，饿到头昏眼花才

想起来午饭还没吃正是在这样不停歇的工作状态下，有7成网店

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客服感觉到工作严重影响了生活。

大多遭遇过买家谩骂

20xx年中国网购市场交易规模达8060亿元，同比增长55%，

由此也带来了就业岗位的增长。作为新兴的窗口服务从业者，网

店小二大多数没有严格的上下班时间，但又把客户的满意度放在

首位，同时对投诉感到恐惧。当然，他们中有51.8%的人还是喜

欢做这一行的，有77.3%的人表示如此辛苦为的是以后要自己创

业开网店。希望他们都能够创业成功！

网店调查报告2

一、前言

20xx年1月16日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第

29次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至20xx年

12月底，中国的网民规模突破5亿，达到5.13亿，全年新增网

民5580万。只是统计，估计实际会更多。网上购物已经被众多的

网民接受。报告显示，中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长

17.5%。过去5年内助推网民规模快速增长的几类人群中，互联网

普及率即将触顶，而其他年龄段和教育水平的人群对互联网的接

受速度很难达到年轻和高学历群体的水平，造成中国的网民增速

的放缓。网下手机的需求量很多。随着我们网民的大幅度增加，

具有一定消费水平的网民也会相对增多。其实，手机网店，就是

将在手机实体店铺中的产品展示到网上。网上有相对多的消费群

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体，特别是时尚的年轻人，他们在网上购物的机率比较大，网上

手机的市场也比较大。

二、主题

现如今随着电子商务的发展，越来越多的人发现的网上商店

这个市场，很多拥有自己的实体店然后再在网上开一家网上商店，

这样相当于就是拥有两家店铺了。很多的网店都投资来装修自己

的店铺，购买一些软件来刷信用是自己的店铺在短时间内信用就

达到很高，这样就会有更多的消费者前来购买产品。例如：三星

中国专卖店，这一网店已经达到一个皇冠，首先它的网页制作的

水平绝对是相当的.高，通过很多的超链接以及一些flash的应用，

再加上整个页面的布局合理化，就给人一种真实感，所以购买的

人也比较多。承诺通讯这家网店也是如此运用了很多我们还不会

的一些软件，已经达到四颗钻了，更值得欣赏的是这家网店还在

导航栏中添加了一行动态文字，告诉消费者本店的一些促销信息

等，这更是吸引顾客多看一会的一种方法。三星数码科技店，店

铺颜色搭配很单一统用浅绿色给人一种很清新的感觉，所有产品

信息都是自动更新，一组一组的来回变换。Hyxtangli也是一家

卖三星手机的网店，现如今开店有两年了，已经达到四颗钻了，

他店里的部分产品实行聚划算团购的模式，这样就会比一般的要

便宜些，当然就是薄利多销，购买的消费者也比较多。天佑数码

商城是一家开店快一年的网店，店内都是一些价格很低的各种品

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牌的手机，当中推出一些促销策略，比如购买满688元减18元，

减后满688元，送“万能读卡器”，送20元店铺优惠券。

三、结尾

看了以上网店以及其他的网店之后才知道跟人家差别有多大，

在各方面都是技不如人，我们是初学者，对各种软件的使用都是

零基础，所以现在开始要学会各种相关软件的使用，平时不会不

懂的当然要咨询老师请求老师的帮忙。一定要把自己的网店装修

的能吸引顾客，当然还要遵守淘宝上所有的规则以免店铺被淘宝

给关了。对于自己所卖的产品要了如指掌，这样才能很好地回答

顾客的所有问题。在这初级阶段我