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旅行社客户关系管理研究——以商务旅游客户为例的任务书

任务书

一、研究背景

为了适应经济全球化的趋势，商务旅游得到了越来越多的关注和发展。商务旅游客户是旅行社中的重要客户群体，他们对于旅行社的服务质量和管理水平有着较高的要求。同时，由于商务旅游的特殊性，其客户群体的特点也比较突出，旅行社需要根据客户群体的特点进行个性化服务，才能满足客户的需求，提高客户满意度。因此，旅行社对商务旅游客户进行客户关系管理已经成为了业内的共识。

本研究以商务旅游客户为研究对象，旨在探究旅行社客户关系管理的实践中存在的问题，并对其进行分析和解决。

二、研究目的

1.研究商务旅游客户对于旅行社服务的需求和期望，了解客户需求差异。

2.探究旅行社客户关系管理中存在的问题和不足，分析其原因。

3.寻找旅行社客户关系管理的有效方法，提高客户满意度和忠诚度。

三、研究内容

1.商务旅游客户的特点及需求分析。

2.旅行社客户关系管理的基本理论及流程分析。

3.旅行社客户关系管理中存在的问题及原因分析。

4.旅行社客户关系管理的有效方法探究。

四、研究方法

本研究采用文献资料法、案例分析法、访谈法等多种研究方法，包括：

1.文献资料法：对于商务旅游、旅游客户关系管理、客户满意度等方面的相关文献进行系统性梳理和分析。

2.案例分析法：选取不同类型的旅行社和客户进行案例分析，分析旅行社客户关系管理的优缺点和体现的效果。

3.访谈法：通过面对面和电话访谈等方式，收集商务旅游客户对于旅行社服务的需求和期望，与旅行社从业人员交流客户管理的实践经验。

五、研究意义

本研究的意义主要有以下几方面：

1.对于商务旅游客户的特点和需求进行深入的探究，可以帮助旅行社更好地理解和认识商务旅游客户，提供更加符合客户需求的服务。

2.分析旅行社客户关系管理中存在的问题和不足，可以帮助旅行社发现问题、改进和提升管理水平，提高客户满意度和忠诚度。

3.探讨旅行社客户关系管理的有效方法，可以为旅行社提供管理思路和方法，对提升旅行社客户关系管理水平具有重要的指导意义。

六、研究进度安排

第一阶段：研究背景和意义（1周）

1.了解商务旅游发展的趋势和现状。

2.探讨商务旅游客户对旅行社服务的需求和期望。

3.分析旅行社客户关系管理的重要性和可行性。

第二阶段：文献资料和案例分析（2周）

1.收集商务旅游、客户关系管理和客户满意度相关文献和案例。

2.分析旅行社客户关系管理的基本理论和流程、客户满意度评价指标。

3.案例分析不同类型旅行社的客户关系管理实践，查找优缺点和体现的效果。

第三阶段：访谈和问题分析（3周）

1.面对面、电话和网络等方式访谈商务旅游客户和旅行社从业人员。

2.分析商务旅游客户对旅行社服务的需求和期望，了解客户需求差异。

3.分析旅行社客户关系管理的存在问题和原因。

第四阶段：方法探讨和研究结果（2周）

1.探讨旅行社客户关系管理的有效方法，提出改进建议。

2.分析研究结果，提出研究结论和发表论文。

七、研究预期成果

1.系统性的商务旅游客户的特征和需求分析报告。

2.案例分析报告，分析旅行社客户关系管理的优缺点和体现的效果。

3.问题分析报告，分析旅行社客户关系管理中存在的问题和原因。

4.旅行社客户关系管理的有效方法研究报告，提出改进建议和管理模型。

5.主题论文。