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钟点保洁员工作流程及服务用语

电话约见：

您好，我是爱恩家政的保洁员XX，公司安排我来为你服务。

（确定时间）如果您的安排没有变动，我会在XX点XX分到您家可以吗？

（确定地点）请问您家的地址是XX小区XX号XX单元XX室吗？好的，一会见/下午见/明天见。

工作开展：

1、在到雇主家小区门的时候要给雇主打电话告知已经到了。再次确定雇主在家，也让雇主有心里准备开门。

2、按门铃：敲门或按门铃要有等待的时间。

3、进门前先出示工作证——

“您好，我是爱恩家政的保洁员XX，这是我的工作证，很高兴为您服务。”“如果在我的工作中您觉得有什么不妥的地方，请随时指证，我会虚心接受的。”“请问我在工作中有什么需要特别注意的地方吗？”

家政服务员要主动听取雇主的意见，如雇主有特殊习惯或要求，应根据具体情况灵活掌握。

4、按照公司卫生清扫标准开始进行工作：

5、工作结束后——“您好，我的工作基本完成，请您验收一下，如果觉得哪里未清扫彻底，我再为你重新清理一下。”

6、验收结束——“感谢您对我工作的支持，这是保洁服务单，请您签字。”“如果您对我的工作还满意，请您在公司回访的时候给我恰当的评价，谢谢！”

7、临出门——“希望下次还能为您服务，祝您愉快，再见！”

8、工作结束后电话通知公司工作任务已完成。

保 洁 细 节

保 洁 细 节

（一）整体门：表面、门把手、合页、门垫、门后、门上、门侧、门框。地面：墙角、踢脚线、家具底下、地板缝隙、地毯下边。墙：墙面、灯线盒、明线盒、电源控制开关、悬挂物（非贵重、易碎物品）（二）客厅玄关；鞋柜；衣帽架；茶几侧面；抽屉边沿；沙发下面、缝隙、沙发垫摆放；茶几卫生：电视柜边角；电视机背面、侧面；墙上的装饰物品；落地灯、线；复式楼梯扶手；展示架及物品。

（一）整体

门：表面、门把手、合页、门垫、门后、门上、门侧、门框。

地面：墙角、踢脚线、家具底下、地板缝隙、地毯下边。

墙：墙面、灯线盒、明线盒、电源控制开关、悬挂物（非贵重、易碎物品）

（二）客厅

玄关；鞋柜；衣帽架；茶几侧面；抽屉边沿；沙发下面、缝隙、沙发垫摆放；茶几卫生：电视柜

边角；电视机背面、侧面；墙上的装饰物品；落地灯、线；复式楼梯扶手；展示架及物品。

（三）卧室床铺整理；化妆台物品表面，物品摆放；卧室地毯表面；床头柜；床头靠背；床头灯；儿童房玩具归位；暖气片；衣柜；橱柜面；床底下。

（三）卧室

床铺整理；化妆台物品表面，物品摆放；卧室地毯表面；床头柜；床头靠背；床头灯；儿童房玩

具归位；暖气片；衣柜；橱柜面；床底下。

（四）厨房油烟机表面；灶台面；炊具清洗摆放；水池；水龙头；洗碗池；物品摆放；冰箱表面、侧面、后面；橱柜门、橱柜拉手、拉杆；碗柜托盘；调料盒表面；燃器具表面；垃圾筒里外；拖鞋底。

（四）厨房

油烟机表面；灶台面；炊具清洗摆放；水池；水龙头；洗碗池；物品摆放；冰箱表面、侧面、后

面；橱柜门、橱柜拉手、拉杆；碗柜托盘；调料盒表面；燃器具表面；垃圾筒里外；拖鞋底。

（五）餐厅餐桌整理，侧面、下面；餐凳全方位清洁、摆放；脚垫摆放；桌布摆放整齐：垃圾筒里外。（六）卫生间物品台；拖把池内外；脚垫；马桶里外；水箱；面盆及面盆下边；小柜表面；水龙头；花洒；淋浴杆；浴缸；镜面；洗漱台上物品；毛巾浴巾摆放；毛巾杆；洗衣机表面；地漏表面；放纸盒里外；垃圾筒里外。

（五）餐厅

餐桌整理，侧面、下面；餐凳全方位清洁、摆放；脚垫摆放；桌布摆放整齐：垃圾筒里外。

（六）卫生间

物品台；拖把池内外；脚垫；马桶里外；水箱；面盆及面盆下边；小柜表面；水龙头；花洒；淋

浴杆；浴缸；镜面；洗漱台上物品；毛巾浴巾摆放；毛巾杆；洗衣机表面；地漏表面；放纸盒里外；

垃圾筒里外。

（七）书房电脑桌桌面、侧面、后面；显示器侧面、背面；键盘表面；键盘托；音箱正面、顶面、底面；相框；电话机、线；台灯表面；书柜顶面、侧面、正面、隔断面，花盆表面、边沿，垃圾筒里外。

（七）书房

电脑桌桌面、侧面、后面；显示器侧面、背面；键盘表面；键盘托；音箱正面、顶面、底面；相

框；电话机、线；台灯表面；书柜顶面、侧面、正面、隔断面，花盆表面、边沿，垃圾筒里外。

（八）阳台物品整理；窗帘台；晾衣架；玄关；花盆表面等。

（八）阳台

物品整理；窗帘台；晾衣架；玄关；花盆表面等。

保洁卫生顺序

保洁卫生顺序

1、清洁程序：（三步骤）从上到下→从里到外→先边缘