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深圳烟草客户价值评价体系设计和研究的任务书

任务书

一、任务背景

深圳烟草公司作为国内知名的烟草企业，一直致力于为客户提供优质的产品和服务。随着市场竞争加剧，如何更好地了解客户需求、提高客户满意度和忠诚度已成为深圳烟草公司必须关注和解决的问题。本课题旨在研究深圳烟草客户价值评价体系的设计与应用，帮助深圳烟草提高客户价值管理水平，提升客户满意度和忠诚度。

二、任务目标

1.了解深圳烟草的客户群体、需求和行为，分析客户价值特征和影响因素。

2.研究客户价值评价体系的理论基础和设计原则，确定绩效指标和评价方法。

3.实施客户价值评价体系，对深圳烟草的客户进行评价和分析，发现问题和改进机会。

4.提供完善的客户管理方案，帮助深圳烟草提升客户满意度和忠诚度，增加市场份额和竞争力。

三、研究内容

1.客户行为和需求分析

通过调研和问卷调查等方式，了解深圳烟草的客户群体、消费行为和需求特征，分析客户价值特征和影响因素。

2.客户价值评价体系设计

研究客户价值评价体系的理论基础和设计原则，确定绩效指标和评价方法。包括客户满意度、客户忠诚度、客户生命周期价值等方面的评价指标。

3.实施客户价值评价体系

针对深圳烟草的客户，实施客户价值评价体系，对客户进行评价和分析，发现问题和改进机会。

4.提供客户管理方案

在实施客户价值评价体系的基础上，提供完善的客户管理方案，包括客户维护、服务创新、客户关怀等方面的建议，帮助深圳烟草提升客户满意度和忠诚度，增加市场份额和竞争力。

四、研究方法

1.文献资料法：收集深圳烟草相关的文献资料，了解行业发展动态和客户管理状况。

2.调查问卷法：通过问卷调查等方式，了解深圳烟草客户需求和行为特征，获取客户满意度和忠诚度等方面的数据。

3.实证分析法：应用统计学和数据分析方法，对客户数据进行整理和分析，揭示客户价值特征和影响因素，制定客户管理策略和方案。

五、研究任务分工

1.深圳烟草公司提供研究所需数据和资料，并指导研究方向和目标。

2.课题组成员分工协作，采用多种研究方法和技术手段，全面深入地研究客户价值评价体系的设计与应用。

3.研究成果以报告形式呈现，由深圳烟草公司相关负责人对研究成果进行评价。

六、研究周期

本研究周期为六个月，自2021年9月至2022年2月。

七、预算及经费

本项研究总经费为20万元，包括研究人员工资、调查问卷费用和实验室设备材料费等。具体经费支出按实际情况报销。