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放射科科室患者接待规范场景版

一、引言

放射科作为医院重要的辅助诊断科室，承担着为患者提供快速、准确的影像检查服务的重任。为了提高患者接待服务质量，规范放射科科室患者接待流程，确保患者在接受影像检查过程中感受到温馨、专业的服务，特制定本规范。

二、患者接待流程

1.患者到达放射科

患者到达放射科后，首先由前台接待人员热情接待，了解患者需求，指导患者填写相关检查申请单，并告知患者检查注意事项。

2.患者信息登记

前台接待人员需详细核对患者身份信息，确保无误后，录入患者信息至医院信息系统。同时，为患者分配检查序号，告知患者检查等候地点。

3.患者候检

患者持检查序号在指定区域等候，保持安静，不得大声喧哗。放射科技师根据患者检查序号，依次引导患者进入检查室。

4.患者检查

放射科技师在检查前，向患者详细解释检查过程，消除患者紧张情绪。检查过程中，确保患者安全，避免患者受到射线伤害。检查结束后，告知患者检查结果领取方式。

5.患者离科

患者检查完毕后，前台接待人员为患者提供温馨的离科服务，询问患者是否需要帮助，并告知患者检查结果领取时间。

三、患者接待要求

1.服务态度

（1）前台接待人员应热情、主动、耐心地接待患者，使用文明用语，保持微笑服务。

（2）放射科技师在检查过程中，应保持专注、认真、细致的工作态度，关心患者感受，及时解答患者疑问。

2.专业知识