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银行规范化服务整改报告

红山支行关于规范化服务自查整改报告

红山支行关于规范化服务自查整改报告

一、网点外部环境及配置

1.各项标牌、设施整洁、无破损:营业时间牌是用纸打印贴上去的,

且有尘。

整改结果,已重新打印新的营业时间。

2.光线充足,灯具无损坏:有灯坏了没有更换

整改结果,已更换光管。

二、网点内部环境及配置,引导区,

1.在大堂经理处配备便民箱,止血贴、针、线、不干胶、剪刀等小用具)

,没有看到便民箱

整改结果,已放置了便民箱。

三、网点内部环境及配置,客户等候区,

1.营业厅内有主要业务收费标准,明显处没有看到张贴整改结果,已张贴了业务收费标准

2.有外币业务的须显示外汇牌价,没有外汇牌价整改结果,由总部统一下发

3.64、65项有中英文对照,没有收费标准及外汇牌价整改结果,由总部统一下发

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四、网点内部环境及配置,办公区,

1.清洁用具摆放在明显处

整改结果,已将清洁用具摆放到办公室,但由于营业外厅的柜式空调安装时没有排水口,只能用水桶接水。,外墙是钢化玻璃,不能开孔安装排水口,

2.没有对讲机,如无对讲器,但能确保柜员与客户对话沟通无障碍,不扣分,

整改结果,柜员与客户对话沟通无障碍,没有使用,一米内可以听清楚,

3.填单台上没有放笔

整改结果,经检查填单台上放有笔.

四、网点内部环境及配置,自助区域,

1.有独立自助银行区且与营业厅及无障碍通道相连,没有独立的自助区

2.设备可以正常使用,没有看到

3.设备之间有分隔挡板或密码键盘设置挡板,没有看到

4.符合我行营业网点建设标准要求,没有

5.有“本设备维护中,请前往营业厅或其他自助设备办理,抱歉由此给您带来的不便，”,没有

整改结果,我行没有设置自助区域。

六、网点内部环境及配置,安全提示,

1.安全防盗,没有看到

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2.小心地滑,没有看到

3.注意台阶,没台阶不扣分,,没有看到

4.防止挤伤,无旋转门的可以不用张贴,,没有看到

5.小心玻璃或贴有防撞条,没有看到

整改结果,待一级支行统一安排。

七、人员规范,,人员配备,

1.人员规范经理正确处理紧急突发事件,确保营业厅业务办理秩序井然

,没有大堂经理

2.引导客户到相应的区域办理业务、营销产品,没有大堂经理整改结果,由于人员不足,所以暂时未配有大堂经理。

七、人员规范,语言规范,

1.与客户交谈第一句必须说“您好,请问您办理什么业务,”客人离开必须说“谢谢，请慢走”,员工均没有迎送语

2.“十字文明用语”,您好、请、对不起、谢谢、再见,不能使用“不知道、不清楚”等用语,简单回绝或搪塞客户,柜员均没有礼貌用语

3.微笑热情迎送,柜台员工接待客户时行“举手礼”,员工都没有迎客手势

整改结果,员工加强练习,使语言规范,习惯迎客手势。

规范化服务整改报告-平阴

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平阴联社规范化服务整改报告

济南办事处,

根据办事处《关于对平阴县农村信用联社营业网点规范化服务暗访调查情况的报告》的通知要求,平阴联社对在此次暗访中发现的问题进行了认真、及时整改。

一、存在的问题

在办事处暗访过程中,平阴联社部分网点在环境卫生及客户车辆疏导方面未达到《济南市农村信用社规范化服务检查表》的要求。具体表现为,一是孝直信用社玻璃门中间横条破损,未及时更换,二是孔村信用社门外车辆摆放混乱,保安及大堂经理未及时进行疏导,三是翠屏街分社营业室门前灰尘明显,未及时清理,四是玫瑰信用社营业室门前灰尘明显,院内地面不整洁,五是李沟分社营业室大堂经理桌椅灰尘明显,营业室处花池中垃圾未清理,整个院子地面不整洁,门前车辆排列较乱,只有一个柜员办理业务,出现客户排长队现象。

二、整改措施

联社领导高度重视此次通报结果。联社将办事处通报进行下发,对孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李沟分社未达标事项进行了限时整改。针对出现的问题,各网点对照暗访通报进行了认真自查和及时改正。

,一,孝直信用社对玻璃门防撞标识进行了及时更新,

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,二,孔村信用社在门前放置了禁止泊车牌,安排大堂经理对客户车辆停放进行及时疏导,

,三,翠屏街分社除了坚持卫生一日三清外,增加每日环境巡检次数,保证营业大厅内外的卫生及时打扫。

(四)玫瑰信用社对院内卫生进行了彻底打扫,同时增加每日环境巡检次数,保持营业大厅内外的环境干净整洁。

,五,李沟分社全体员工利用下班时间对营业厅内外和院内卫生进行大扫除,整个营业环境焕然一新。门前放置了禁止泊车牌,车辆停放有序。通报下发后,李