国家开放大学电大《医药商品营销实务》2023-2024期末试题及答案(试卷代 .pdfVIP

国家开放大学电大《医药商品营销实

务》2023-2024期末试题及答案（试卷

代号：2624）

国家开放大学电大《医药商品营销实务》2023-2024期末试

题及答案（试卷代号：2624）盗传必究一、名词解释（每题5

分，共20分）1．票据：是指出票人约定自己或委托付款人在

见票时或指定的日期向收款人或持票人无条件支付一定金额并

可流通转让的有价证券，包括汇票、本票和支票。

2．注射剂：指由药物制成的供注人体内的灭菌溶液、乳状

液和混悬液，以及供临用前配成溶液或混悬液的无菌粉末或浓缩

液。

3．安全范围：指最小有效量和最小中毒量之间的范围。此

范围愈大，用药愈安全，反之则易引起中毒。

4．处方药：指必须凭执业医师或助理执业医师处方才可调

配、购买和使用的药品。

二、简答题（共40分）5．简述消化不良的主要症状及治

疗药物选择。（10分）答：(1)消化不良的主要症状进食时或食

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后出现上腹部不适或疼痛。进食、运动或平卧后，上腹正中部有

灼烧感或反酸，并延伸至咽部，经常感到饱胀或胃肠胀气感；

打嗝、食欲不振、恶心、有些病人会出现腹泻。（4分）(2)

治疗消化不良药物①化学药物可选用多潘立酮、乳酶生、乳酸

菌素片等。（3分）②中成药可选用健胃消食片、大山楂丸、加

味保和丸等。(3分)6．简述药品依法陈列的原则。（每点1分，

共8分）答：依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》

的有关规定，药品陈列原则以下：

①药品与非药品分开陈列；

②处方药与OTC药品分开陈列，处方药不得开架自选销售；

③内服药与外用药分开陈列；

④固体药品与液体药品分开陈列；

⑤易串味药品与其他药品分开陈列；

⑥危险品不得陈列，如必须陈列，只能陈犁代用品或空包装

5⑦拆零药品应集中存放于拆零专柜，保留原包装标签；

⑧中药饮片装斗前需复核，不得错斗、串斗，斗标应用正名

正字。

7．简述药品养护的避光措施。（6分）答：药品养护的避光

措施包括：

药品在库贮存期间应尽量置于阴暗处，（2分）凡能透光的

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门、窗应悬挂布帘进行遮光，（2分）一些大包装药品，在分发

之后，剩余部分药品应及时遮光密闭，防止光照。（2分）8．简

述药店处理顾客退换货的原则及操作程序。(11分)答：(1)药店

处理顾客退换货的原则是（每点1分，共3分）：

①包装没有拆封时，只要确认是本店出售的，就可以退换；

②如果包装已被拆封，且确实是药品质量的问题，则可以考

虑退换；

③非质量因素则一般不予退换。

(2)药店处理顾客退换货时的操作程序如下（每点1分，共8

分）：

①倾听。以诚意和蔼的态度认真听取客户要求退换原因。

②检查。仔细检查要求退换的医药商品的包装、批号、外观

质量、购货小票，确认是否是本药店所售。

③记录。将记录情况填写在“销货退回商品台账”、或“售后服

务记录”上。

④道歉。对顾客购买的商品所带来的烦恼表示诚恳地道歉。

⑤征询。征询顾客意见，看是否同意以货换货或退货。

⑥处理。双方协商意见一致后，办理退货手续，开出红票，

顾客签名。

⑦后处理。将退回商品进行质量验收。质量合格可以继续销

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售，做必要账务处理后入库或陈列柜台；

质量不合格者则进入不合格区，登记不合格商品处理记录，

做进一步处理。

⑧通报。将商品退换原因、处理结果向有关部门及员工通报，

以期引起重视，并在服务工作中加以改善。

9．选择供应商的标准有哪些？（每点1分，共5分）答：

选择供应商的标准包括：

(1)商品质量。评价药品质量要事前评价。要走访供应商，进

行实地考察，看其产品质量体系是否完善，是否通过了GMP或

GSP认证等。

(2)购进成本。购进成本应包括寻求、查访、评选