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电动车故障处理方案

电动车租赁期间故障处理方案

一、故障确认与通知

在电动车租赁期间，用户若发现电动车出现故障或性能问题，应首先进行故障的初步确认，并确保自身安全。随后，用户应立即通过租赁方提供的联系方式（如客服电话、在线服务平台等）向租赁方报告故障情况。用户应提供详尽的故障描述、出现时间、地点等信息，以便租赁方及时响应。

二、租赁方责任判断

租赁方在接收到故障通知后，将根据用户提供的信息进行初步的责任判断。若故障属于电动车本身质量问题或正常磨损导致的，租赁方将承担相应责任；若故障由用户操作不当、人为损坏或第三方因素造成，用户应承担相应责任。

三、维修与更换

对于确认为电动车本身质量问题的故障，租赁方将安排专业人员进行维修或提供替换车辆。维修期间，用户可享有相应的免费租赁期延长服务。对于用户人为损坏的电动车，租赁方将视情况提供有偿维修或更换服务。

四、费用承担规定

在租赁期间，因电动车本身质量问题导致的故障，维修费用将由租赁方承担。若因用户操作不当或人为损坏导致的故障，维修费用将由用户承担。对于因第三方因素造成的故障，双方应根据实际情况协商确定费用承担方式。

五、租期延长与调整

因电动车故障导致用户无法正常使用的，租赁方将根据故障发生时间、维修时长等因素，合理调整租期或提供相应补偿。租期延长与调整的具体方案将根据实际情况与用户协商确定。

六、用户权益保障

租赁方将确保用户在租赁期间享有合法权益，包括但不限于：安全使用电动车、及时获得维修与更换服务、合理调整租期等。对于用户提出的合理要求，租赁方应积极响应并予以满足。

七、安全事故处理

若因电动车故障导致用户发生安全事故，租赁方将积极协助用户处理相关事宜，包括但不限于：联系保险公司进行理赔、提供必要的法律援助等。同时，租赁方将依法承担相应的责任。

八、纠纷解决机制

若因电动车故障处理过程中出现纠纷，双方应首先通过友好协商解决。如协商无果，任何一方均有权向所在地消费者权益保护机构或相关法律部门投诉或寻求法律援助。在纠纷解决期间，双方应继续履行协议中不涉及争议的其他条款。

租赁方承诺为用户提供优质、高效的电动车租赁服务，并致力于解决用户在租赁期间可能遇到的故障问题。用户在使用电动车过程中，也应遵守租赁协议及相关规定，共同维护双方的合法权益。