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- 2024-04-06 发布于四川
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本发明公开了基于领域知识图谱的服务热线工单智能识别分发平台，属于政府便民服务热线工单识别分发领域，首先对服务热线工单数据进行了合理的筛选和提取，并构建了服务热线本体，结合语言技术平台实现实体与属性关系抽取，从而构建了热线领域知识图谱；对于待派单的热线工单进行智能识别技术，能够快速准确地分类和识别工单，自动分发到相应的服务单位或服务人员，减少人工干预和操作，提高处理效率；在发现新的热线领域知识条目时，会对热线领域知识图谱进行更新和补全，保证知识图谱内容的实时性和准确性；通过本发明提出的智能推荐功能
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117829494A
(43)申请公布日2024.04.05
(21)申请号202311822852.4G06F40/295(2020.01)
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