营销领域人工智能研究综述.pdf

第

43

卷

第

3

期外国经济与管理Vol.

43

No.

3

2021

年

3

月Foreign

Economics

ManagementMar.

2021

DOI:

10.16538/j.cnki.fem301

营销领域人工智能研究综述

林子筠,

吴琼琳,

才凤艳

（上海交通大学

安泰经济与管理学院，上海

200030）

摘要：

人工智能（AI）技术在优化营销领域的决策制定、改善消费者体验、建立和维护客

户关系等方面发挥着越来越重要的作用。尽管该领域的研究已经取得一定的成果，但由于

AI在营销领域的应用历史较短，仍存在研究成果缺乏系统性整合、缺少核心文献、相关概念混

淆、研究热点和发展方向不明确等问题。鉴于此，本文首先从宏观角度运用CiteSpace知识图谱

分析方法分析了该领域的研究热点及其演进；然后从微观角度精选重点文献梳理和界定了

AI的内涵，并进一步在理论、主题和方法论方面进行了文献归纳和评述；最后对未来研究方向

进行了展望。

关键词：人工智能（AI）；人机交互；营销技术；服务前沿；文献计量

中图分类号：F270

文献标识码：A

文章编号：1001-4950(2021)03-0089-18

一、

引言

根据世界知识产权组织（WIPO）发布的《2019年人工智能技术趋势报告》，在和人工智能

（AI）相关的将近34万项发明和超过160万种科学出版物中，一半以上的专利是2013年以后公

开发表的。有关AI的科学研究正处于集中快速推进的时期。与此同时，AI在商业领域的应用也

日益深化。根据德勤2018年发布的《中国人工智能产业白皮书》，近五年来全球AI领域投资快

速增长，全球AI融资总额2017年达到104亿美元，并在2018年持续增加。艾媒咨询2020年的研

究报告显示，2019年中国AI产业融资总额达898亿元人民币。从营销中AI的应用实例来看，在

智能客服方面，Facebook打造的虚拟助手“M”能够帮助用户购物、预订酒店、安排行程等；阿里

巴巴未来酒店实现了由AI智能机器人提供送餐等服务。在消费者洞察方面，Netflix利用AI应用

“Layer

6

AI”，能够更精确地预测用户的兴趣，进行个性化推荐；字节跳动在2016年建立了人工

智能实验室（AI

Lab），为平台输出海量内容提供AI技术支持，并应用到抖音等产品中。在广告

收稿日期：2020-03-22

基金项目：国家自然科学基金面上项目；国家自然科学基金优秀青年基金项目；国家

自然科学基金重点项目；国家自然科学基金重大项目91746206）

作者简介：林子筠（1995—），女，上海