30道中国东方航空空乘人员岗位常见面试问题含HR常问问题考察点及参考回答.pdfVIP

中国东方航空股份有限公司

空乘人员岗位面试真题及解析（30道）

均为与空乘人员岗位相关的专业或业务类面试问题

一、为什么你想成为东方航空的空乘人员？

考察点及参考回答

一、考察点

此问题的考察点主要集中在求职者的动机，个人特质，以及对于航空行业的理解

与热爱。

二、参考回答

1.动机：空乘人员是服务行业的重要代表，他们的工作直接影响到乘客的旅行体

验。我对于服务他人，提供优质服务有着强烈的热情和动机，希望通过成为空乘

人员为乘客带来愉快的旅行体验。

2.个人特质：我具备细心、耐心、热情、坚韧等特质，这些特质对于空乘人员来

说是非常重要的。我会尽力满足乘客的需求，用微笑和关怀温暖他们的旅程。

3.航空行业理解与热爱：我理解航空业是一个复杂而精密的行业，需要专业的知

识和技能。我热爱这个行业，希望通过成为空乘人员，进一步了解和掌握航空业

的知识和技能。

总的来说，我对于成为东方航空的空乘人员充满热情和期待，我相信我的个人特

质和动机能够让我在这个岗位上做出贡献。

二、你在航空服务或相关领域的工作经验是什么？

考察点及参考回答

问题：你在航空服务或相关领域的工作经验是什么？

考察点：

1.求职者对航空服务的理解；

2.求职者是否具备相关工作经验；

3.求职者的工作能力与态度。

参考回答：

尊敬的面试官，我非常感谢您给我这次面试的机会。在我的职业生涯中，我曾在

一家国际航空公司担任过乘务员，负责客舱内的服务工作。在那里，我积累了丰

富的航空服务经验，包括如何处理各种突发情况，如何与旅客保持良好的沟通，

以及如何提供优质的服务。此外，我还曾在机场地勤服务领域工作过，了解并熟

悉了航空公司的运营流程和设备设施。这些经验使我更能够理解航空公司的需求，

更好地适应工作环境，以及更好地为旅客提供服务。谢谢您的提问，我期待更深

入地了解这个岗位，并期待有机会为东方航空的发展做出贡献。

三、你如何处理压力和困难的情况？

考察点及参考回答：你如何处理压力和困难的情况？

考察点：

1.面试者应对压力和困难情况的能力。

2.面试者解决问题的策略和态度。

3.面试者对工作的理解和适应能力。

参考回答：

在处理压力和困难的情况时，我会采取以下策略：首先，我会保持冷静，并专注

于解决问题。压力和困难可能会让我感到不安，但我相信只有通过面对和解决这

些问题，我才能成长和进步。其次，我会积极寻找解决问题的方法，并灵活地调

整我的思路。我会回顾我所学的知识和技能，并寻求同事或上级的帮助和建议。

极后，我会持续学习和改进。我相信，只有不断学习和改进，我才能更好地适应

变化的环境和工作要求，并不断提高自己的工作能力。

四、你在处理挑战性的旅客方面的经验和策略是什么？

考察点及参考回答——处理挑战性旅客的策略

考察点：

1.空乘人员处理挑战性旅客的能力和经验。

2.空乘人员如何应对和处理旅客的突发情况。

参考回答：

首先，作为空乘人员，我们需要保持冷静和专业，并快速制定解决方案以应对挑

战性的旅客。处理这类旅客的经验需要建立在尊重和理解旅客需求的基础上，我

们需要耐心倾听他们的需求，理解他们的困扰，然后寻求有效的解决方案。

其次，我们也需要具备良好的团队协作能力，能够在团队内部协调资源，以便快

速、有效地解决问题。此外，我们也应该熟练掌握各类应急设备的使用方法，以

便在紧急情况下能够迅速采取行动。

极后，我们还需要具备良好的沟通技巧，能够有效地与旅客进行沟通，以缓解他

们的紧张情绪，并让他们感受到我们的关心和对接。同时，我们也需要向旅客传

递清晰的信息和指令，以确保他们能够理解并遵守规定。

总之，处理挑战性的旅客需要我们具备丰富的经验、良好的团队协作能力和优秀

的沟通技巧。只有这样，我们才能为旅客提供安全、舒适、愉快的旅行体验。

五、描述一次你提供了优质服务的经历。

考察点及参考回答——描述一次你提供了优质服务的经历

在中国东方航空股份有限公司的空乘人员岗位面试中，面试官可能会要求应聘者

描述一次他们提供了优质服务的经历。这个问题的考察点主要是：应聘者是否具

备提供优质服务的能力和意愿，以及他们如何处理和解决问题。

以下是一个可能的参考回答：

在我有一次执飞从北京到上海的航班时，我遇到了一个需要紧急医疗护理的乘客。

我立即与机组的其他成员协调，将乘客的安全放在首位，同时立即对接了地面医

疗救援人员。在飞行过程中，我保持与乘客的沟通，提供必要的帮助和关心，确

保他们的舒适度和安全。极终，我们成功地将乘客送达上海的医院。