3.1供电企业服务业务与内容.pptVIP

张凯艺供电企业服务业务与内容郑州电力高等专科学校电力客户

供电企业客户服务主要业务业务办理收费告示引导洽淡

供电企业客户服务主要业务供电企业受理各类用电业务客户新装增容及变更用电申请故障报修校表信息订阅咨询查询投诉举报和建议客户信息更新1.业务办理

供电企业客户服务主要业务电费及各类营业费用账单服务充值卡销售2.收费

供电企业客户服务主要业务电价标准及依据收费标准及依据用电业务流程服务项目95598供电服务热线计划停电信息及重大服务事项公告功能展示公布岗位纪律服务承诺电力监管部门投诉举报电话3.告示

供电企业客户服务主要业务指根据客户的用电需求，将其引导至相应的功能或服务区域。根据客户的用电需求，提供专业接洽服务，以满足客户用电服务方面的咨询及要求。4.引导5.洽谈

供电企业的主要服务内容供电服务主要指供电企业遵循一定的标准和规范，以特定的方式和手段，满足用户现实或潜在用电需求的活动。维护检修告知供应

供电企业的主要服务内容根据客户提出的用电需求，统一受理客户的新装、增容、变更用电、分布式电源并网服务、市政代工等业务。受理客户对供电企业产权范围内供电设施的故障报修申请并到达现场进行故障处理、恢复供电的服务。（1）业扩报装服务（2）故障抢修服务

供电企业的主要服务内容为客户提供电价电费、停送电信息、供电服务信息、用电业务、业务收费、客户资料、计量装置、法律法规、服务规