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摘要
在电子商务飞速发展的背景下，大多数消费者在选择产品和决定购买行为之前，都会通过在线评论来调整自己的决策。其中，在企业操作过程中，对负面评价的反应策略直接影响消费者的购买意图。目前，许多研究人员研究和分析了在线回复对消费者购买意图的影响，形成了相对丰富的研究成果。基于现有的研究成果和理论，从在线负面评价的观点分析了在线回复对顾客购买意图的特定影响。基于此种方式，可以发现商家在线回复与消费者的购买意愿之间有着十分紧密的关系，同时在得出结论的基础上，立足与强化负面评论回复意识、善于运用驳回说服策略、完善在线评论管理机制、鼓励消费者追加评论、不
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