4.1提问和复述的技巧.pptVIP

张凯艺提问和复述的技巧郑州电力高等专科学校电力客户

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提问和复述的技巧010203对心烦者要体贴谅解，问得亲切。对性格直率者应开门见山；对性格倔强者要迂回曲折；1．因人因境而异

提问和复述的技巧2．组织语言要谨慎要围绕自己想要的结果组织发问的语句和方式。

提问和复述的技巧3.掌握提问时机、适可而止某些问题在问话前要先将对方的情绪调适到能接受你观点的程度，交谈过程中也要根据对方的情绪反应适可而止。不可只顾个人感受，强迫对方接受或顶撞对方。使对方乐于回答。

提问和复述的技巧提问应注意些什么呢？每次发问一个问题；避免发问过长的时间；给予对方时间作回应；不要自问自答；要围绕谈话内容；把握时机。

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