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公务汽车租赁服务方案

公务汽车租赁服务方案

作为一家公务汽车租赁服务提供商，我们承诺为采购单位

提供优先服务，并积极配合采购单位完成公务出行车辆租赁工

作。我们将单独建立帐户核算，确保业务的准确性和透明度。

我们将根据采购单位的需求制定详细的服务方案，并与用

户签订服务合同。合同内容将包括承运时间、起止地点、线路、

承运人员、日程安排、费用及结算方式、双方义务及违约责任、

意外风险等条款。对于采购单位提出的新能源车租赁服务需求，

我们将结合现行政策和用户条件，制定充分可行的服务方案。

我们将选派资质和安全技术性能良好的车辆和人员提供客

运服务，并严格按照合同要求执行。如需临时调换车辆，我们

将征求用户意见。我们的服务人员具有有效的《道路运输从业

资格证》（旅客运输）和服务监督卡。

我们将建立用户投诉和回访制度，定期征求用户意见建议，

并形成记录。我们将公布24小时服务监督电话，并在受理投

诉24小时内了解核实情况。如果确属本企业相关当事人员责

任，我们将按照相关规定予以处理，并在7个工作日内将处理

结果告知投诉人。

我们将保持车容整洁，车辆各部件完好有效。如果发生机

械故障或交通事故等情况，我们将提供换车服务，保障用户需

求。我们设有专线服务电话7*24小时服务，提供24小时叫车

服务，并公布24小时叫车电话。如果车辆出现机械故障或发

生交通事故不能继续履行服务，我们将提供救援服务，并在1

小时内不能修复时提供替换车为承租人提供客运服务。

对于重大活动服务，我们将按照政府相关组织部门任务要

求，提供客运服务保障。我们将严格履行响应承诺的各种特惠

和延伸服务，并积极创新，满足并探索公车租赁服务新方式。

最后，我们承诺和响应入围文件中所提出的服务内容和要

求，确保为采购单位提供优质的公务汽车租赁服务。

我们将建立车辆和客户档案，以提供及时的维修、检修和

保养服务，以确保租赁车辆的良好技术状况。此外，我们还将

建立采购单位档案，包括需求一览表和验收单，实行“表单合

一”管理，并提供跟踪服务。每季度第一个月25日之前，我们

将向集中采购机构（XXX）报送相关报表。

我们将协助有关部门做好采购单位经办人的廉政工作，以

防止腐败现象的出现。

售后服务承诺方案如下：

1.我们将严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关地

区汽车租赁行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章

办事，诚实守信，自觉维护台州市木级机关、事业单位和团体

组织（以下称单位）和XXX（以下称采购中心）的利益，树

立台州市本级公务车辆定点租赁企业良好形象。

2.我们将严格执行木项目中的全部条款和规定，在入围资

质范围内和业务开展区域内全面履行投标承诺，服务标准不低

于分支机构或网点（门店）所在地区约定的《汽车租赁合同》

范本和该地区汽车租赁经营服务规范及其他行业规定的相关条

款，圆满完成各单位汽车租赁服务任务，确保质量，提供快捷、

方便、满意的服务。

3.我们将实行明码标价，优惠公开。我们将设立台州市木

级公务用车租赁服务专柜和专人接待，并在公司内明显位置公

示市场公开报价、服务承诺；以及租赁价格、质量、服务的监

督管理办法等。并在采购中心网站及时更新汽车租赁价格信息

及车辆租赁情况情况；并保证在与同类企业竞争中，不使用恶

意竞价等非正当手段。

4.我们将成立台州市木级公务用车租赁服务团队，积极参

与各种直接报价、线下询价等租赁需求竞价；在参与各种租赁

项目时，合理报价的优惠幅度不应低于投标优惠率；受理租赁

服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉，并定期

回访租赁用户。在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核

实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，

于7个工作日内将处理结果告知投诉人。

5.我们将为各单位的租赁服务项目提供以下服务：

1）设置并公布服务电话、投诉电话，服务电话24小时有

人值班。全年每天24小时应急电话，实行24小时专人值班制

度，值班电话:xxxxxxxxxxxxx（座机/手机）；台外各地区另

行列出。

2）对于租赁服务，若车辆出现机械故障或发生交通事故

不能继续履行服务等情况，无法正常行使，将及时提供救援服

务，若1小时内不能