医院有效沟通提高病人满意度品管圈PDCA成果汇报.pptxVIP

医院QC“放心小组”;;QC小组名称：放心小组圈（组）徽：;一、选题理由;选题理由;二、活动安排;;三、现状调查;1、2月份我们对08年1月-9月二沙各满意度情况（涉及护理的）进行统计和分析，情况如图所示：;20;四、原因分析;2008年1-9月份病人满意度情况柱状图（护理项）;家属多;五、确定要因;;出院宣教不详细;六、目标设定;目标值;七、制定对策;;八、对策实施;问题及对策;入院时实行“二次宣教”;入院时实行“二次宣教”;1.各科制定专科沟通小册子;2.全科学习专科操作治疗的目的和注意事项;3.每日交班后学习粤语;4.实行层级专科指导;三、出院宣教不详细;九、检查效果;有形效果：;无形效果;十、巩固措施;服务没有最好，只有更好！

让病人满意放心在二沙！;十一、进一步打算;