TJTFW004-2024 武汉市家庭保洁服务质量验收规范.docxVIP

ICS 03.080.01

CCS A12

武汉市家庭服务业协会团体标准

T/JTFW004—2024

武汉市家庭保洁服务质量验收规范

2024-01-30发布 2024-03-01实施

武汉市家庭服务业协会 发布

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前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由武汉市家庭服务业协会保洁分会提出。本文件由武汉市家庭服务业协会归口。

本文件起草单位：湖北相邦品牌运营管理有限公司、武汉市标准化研究院、湖北相邦家政连锁有限公司、武汉尔邦家政有限公司、武汉首嘉巾帼家政保洁有限公司、武汉施普林家政服务有限公司、武汉巧手木兰家政服务有限公司、武汉江城清洗服务有限公司、武汉格丽雅家政服务有限公司、武汉金威清洁环保有限公司、武汉育珂母婴服务有限公司、武汉白领家政保洁服务有限公司、武汉尚文佳家政服务有限公司。

本文件主要起草人：方芳、任雯菁、黄勇、袁茜、项丹、刘敦琳、孙琳、李谨、李友慧、张尧明、张玺、贺敏、王俊兰、王华清。

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武汉市家庭保洁服务质量验收规范

范围

本文件规定了家庭保洁服务的术语和定义、家庭保洁员基本从业要求和职业等级评定、家政保洁服务机构、服务质量、保洁职业等级评定等要求。

本文件适用于湖北省武汉市行政区域内的家庭保洁服务机构和人员。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T24421.1-2023 服务业组织标准化工作指南第1部分：总则

GB/T20647.8-2006 社区服务指南第8部分：家政服务

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

家庭保洁服务

由经过专门培训的专业家庭保洁服务人员，使用专门的家庭清洁机器、清洁工具和清洁剂，按照科学严格的清洁、清洗、保养流程和标准，对居室内开展家庭日常保洁、家居深度保洁、家居养护等保洁服务活动。

家庭保洁服务机构

依法设立的从事家庭保洁服务经营活动的企业或个体经营组织，以下简称“服务机构”。

家庭保洁服务消费者

有偿雇佣家庭保洁员并接受家庭保洁服务的家庭及雇主，以下简称“消费者”。

家庭保洁服务人员

依法取得执业资格和上岗证，掌握一定保洁技能从事家庭保洁服务工作而取得有偿报酬的家庭服务人员，以下简称“家庭保洁员”。

家庭保洁员基本从业要求和职业等级评定基本条件

家庭保洁员应符合以下基本条件：

应持有合法身份证明材料；

应经专业保洁知识与技能培训，获得从业资格证明；

应持有县级以上医疗机构出具的健康证明，无精神病史及各类传染病，无恐高症、高血压、心脏病等疾病。

家庭保洁员应有职业道德和行为规范

家庭保洁员职业道德及行为规范至少包括：

遵纪守法、诚实守信、爱岗敬业；

尊重客户生活习惯，保护客户隐私；

礼貌对待客户，文明用语；

服务时宜着工作服，佩戴工号牌；

服务过程中应爱惜客户物品，如发现物品损坏等现象，及时告知客户。

家庭保洁员职业等级分类和技能要求

初级家庭保洁员

初级家庭保洁员应具备以下条件：

接受正规专业初级培训达到60标准课时以上；

掌握家庭日常保洁服务类初级服务技术和理论知识。

中级家庭保洁员

中级家庭保洁员应具备以下条件：

取得初级家庭保洁员职业资格满半年以上，并服务总时长超过200小时无差评、无投诉记录；

接受正规专业中级培训达到60标准课时以上；

掌握家居深度保洁类、家居养护服务类等中级服务技术和理论知识。

高级家庭保洁员

高级家庭保洁员应具备以下条件：

取得中级家庭保洁员职业资格满半年以上，并服务总时长超过400小时无差评、无投诉记录；

接受正规专业高级培训达到60标准课时以上；

掌握家居环境治理类、家电清洗保洁类等高级服务技术理论知识；

能指导培训初级、中级家庭保洁员。

家庭保洁服务形式服务形式

包括单次家庭保洁服务、定期小时家庭保洁服务、小时家庭保洁服务。

单次家庭保洁服务

以大扫除、开荒等特殊需求为目的对家居环境服务场景，进行一次性保洁服务。

定期小时家庭保洁服务

以固定服务人员、固定服务内容、固定服务周期、固定服务时长形式对日常家居环境进行整理、清洁等一般性处理或者拓荒、深度清洁、消毒等重点处理的保洁服务。

小时家庭保洁服务

以临时性按小时计费方式对日常家居环境、生活设施及物品进行整理、清洁等一般性处理或者拓荒、