4S店季度考核评分分析表(不含快修、不含spark）.xlsx

**年_____季度考核评分分析表

类型 考核项目 考核单位

资料来源 考核标准 考核评分 4月考核 5月考核 6月考核 季度评分 备注

基本考核项 用户满意度 服务商管理科 第三方调查公司 1、用户满意度评分满分100分，由第三方调查公司进行调查并提供调查结果。2、有快修中心的服务商，用户满意度评分本部占60%，快修点占40%；有SPARK乐驰产品服务授权的服务商，本项得分＝**品牌得分×80％+乐驰产品得分×20％。 本项得分＝用户满意度评分×35％ 100 100 100 35.00 于下季度初，按调查公司的最终评价结果对服务中心当季度进行评分

配件销售贡献度 配件物流科

本部门 1、月度配件销售指标完成率（K）＝实际配件采购量/配件计划指标。配件销售指标分值＝季度内三个月配件销售指标分值的算术平均分。2、季度服务商配件销售能力（P）=季度三包索赔申报配件量/季度实际配件采购量。 本项得分满分为20分。每月对服务商按月度配件销售指标完成率（K）和三包外配件的销售能力（P)进行评分。本项考核满分为20分，其中配件销售指标考核满分为15分，三包外配件的销售能力考核满分为5分。具体说明如下：⑴K值考核：①K≥1.0，得15分；②0.9≤K＜1.0,得12分；③0.8≤K＜0.9，得8分；④0.7≤K＜0.8；得5分；⑤K＜0.7，得0分。⑵P值考核：P＜0.4，得5分；；②0.4≤P＜0.6,得3分；③0.6≤K＜0.8，得1分；④0.8≤P；得0分。

15 15 15 20.00 按服务商配件采购量和配件索赔进行评价

5 5 5

现场管理

服务区域 现场评估资料 本项满分8分。其中现场管理能力考核占6分，由服务顾问到点进行考核，考核标准见《____服务商__季度5S考核报告书及行动计划表》和《____服务商__季度服务流程考核报告书及行动计划表》要求；现场专项活动支持响应考核占2分，根据专项活动的安排，需当地服务商提供场地或人力物力支持的，给予适当加分。 本项考核占综合评分的8%，该项考核分值由SGMW区域服务顾问填写。 按现场流程和5S考核进行评价

16项检测 服务商管理科 第三方调查公司 16项改进项目评分满分100分，委托第三方调查。 服务商本项得分＝（16项改进项目评分）×20％；服务商在本表中按月度16项评分进行填写即可。 100 100 100 20.00 于下季度初，按调查公司的最终评价结果对服务中心当季度进行评分

专修/主修

网络开发科 本部门存档的验收资料 市场部与服务大区于当季度结束前对服务中心的维修状况进行认定并评分补充说明。1、专修认定：专修：在独立法人公司范围内，除**汽车、和**底盘改装车之外，没有其他任何汽车品牌的特约服务关系，有专门的人员、场所和维修设备专门为**及**底盘改装车专用。SGMW规定，在**专修服务商的有效范围内（含通道、停车场、建筑物外观），不允许悬挂、张贴除**系列和**底盘改装车之外其他任何汽车品牌的服务标志、宣传物品，如有，不管是否有维修关系，即可认定为服务商为非专修。

2、主修认定：除**及**底盘改装车外，服务商同时与其他非微车品牌有特约服务关系，但**的维修人员和主要管理人员、场所和设施相对独立。

3、混修认定：除专修和主修外的其他情形，**品牌没有相对独立或与其他微车品牌有特约服务关系。

服务商本项得分满分为3分，说明如下：1、针对4S/2S店：专修3分；主修0分；混修-2分。2、针对非4S/2S店：专修3分；主修1分；混修0分。

FED建设 网络开发科 本部门存档的验收资料 服务中心按照要求进行形象建设，并在6月30日前完成装修且通过验收的，则按核定的等级进行评分，否则此项为零分。SGMW要求Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类经销商进行服务设施维护，如上季度检查不合格，当季没有完成整改验收，则对应服务商FED降级评价，直至整改合