A银行单证中心集中化运营管理的改进研究.docx

上海财经大学

SHANGHAIUNIVERSITYOFFINANCEANDECONOMICS

工商管理硕士学位论文

MBADISSERTATION

论文题目：A银行单证中心集中化运营管

理的改进研究

培养院(系、所):商学院

学位论文类型：工商管理硕士专业学位论文

论文作者姓名：·铭

指导教师：··强教授

上海财经大学

2022年05月26日

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学位论文原创性声明

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日期：年月日

A银行单证中心集中化运营管理的改进研究

摘要

近年来，在我国建设更高水平的开放型经济新体制下，国内企业与各国的贸易业务日渐频繁，贸易金融服务需求日益增加。而作为对公支付领域的专业机构，各商业银行的单证中心在全球的业务拓展与合作方面有了巨大的发展空间。与此同时，随着金融科技的应用深入与新兴科技企业的崛起，传统银行业的经营环境与运营模式正发生着颠覆性的变化，企业出于成本考虑不断“脱媒”。单证中心需依托大数据、人工智能等金融科技，加快在产品服务创新、智能化运营、平台化建设等方面的探索，转单一的业务处理中心为综合性的贸易金融

服务中心，满足客户日益增长的多样化需求。

本文以A银行单证中心为研究对象，对于其在当前集中化运营管理中面临的问题进行研究，提出相应的优化措施。目的在于使其更好地发挥单证中心专业集中、信息集中的优势，从而提高服务质量与效率，并建设成为综合性贸易金融服务中心，在当前复杂的经营环境下超越竞争对手，立足于未来市场。同时，尝试对国内现有单证中心集中化运营管理研究的系统性与完整性进行进一

步的补充与拓展，也为其他商业银行单证中心提供有效的借鉴与参考。

本文首先通过文献综述，了解国内外商业银行流程再造的发展历程与研究成果，梳理出银行流程再造、后台集中化运营管理等相关理论体系，为研究A银行单证中心集中化运营管理奠定理论基础。其次，通过具体研究A银行单证中心的职能定位、组织架构与人员情况、主要业务与运营现状等，结合内部管理数据，分析出目前单证中心集中化运营管理中存在的问题。接着，通过对单证中心与集中行的员工进行运营管理现状的满意度问卷调查，进一步分析出问题存在的原因。最后，基于以上研究与分析并结合A银行单证中心运营管理现状，从构建有效的服务能力与需求管理体系和服务供应链体系两个方面提出具

有建设性的管理优化措施。研究结论如下：

1、建立跨岗位的互助机制，加强资源配置的灵活性，从而提升业务承载能

力与工作效率；

2、通过扩大内部轮岗培训的覆盖面、建立与上下游业务机构的培训交流机

制培养综合性贸易金融人才，从而提升系统的柔性；

3、与集中行签订服务水平协议，通过服务分级来调节并满足差异化服务需

求；

4、通过大客户供应链贸易金融服务与境内外联动，加强对外部组织间资源

的整合利用，提升跟单结算市场的竞争力。

在推进服务供应链管理的改进措施实施方面，本文没有局限于银行上下游业务机构，而将银行与企业、银行与其境外机构的外部衔接也纳入其中，实现

外部组织间的有效管理，具有一定的创新性。

关键词：流程再造，集中化运营，单证中心，运营管理

AStudyontheOptimizationofCentralized

OperationManagementofABankTradeService

Center

ABSTRACT

Inrecentyears,underahigherlevelofnewopeneconomicsysteminChina,thetradebusinessbetweendomesticenterprisesandforeignenterprisesisbecomingmoreandmorefre