考虑消费者换购行为的全渠道零售商退货策略.pdfVIP

第卷第期合肥工业大学学报(自然科学版)

４７１Vol．４７No．１

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年月JOURNALOFHEFEIUNIVERSITYOFTECHNOLOGYNATURALSCIENCE

２０２４１Jan．２０２４

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DOI１０．３９６９．issn．１００３Ｇ５０６０．２０２４．０１．０１８

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考虑消费者换购行为的全渠道零售商退货策略

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１２３１１１

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赵菊孙维维何昕何勇

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１．合肥工业大学管理学院安徽合肥２３０００９２．过程优化与智能决策教育部重点实验室安徽合肥２３０００９３．智能决策与信息

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系统技术教育部工程研究中心安徽合肥２３０００９

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摘要文章考虑线上消费者跨渠道退货时存在的换购行为建立全渠道零售商实施同渠道退货策略和全渠

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道退货策略时的线上及线下渠道定价模型研究零售商的退货策略选择及其对最优定价的影响研究结果

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表明在消费者线上退货麻烦成本较高的情形下全渠道退货策略的实施有效地提升了线上市场及线下市场

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的最优定价但该策略的实施可能对线上及线下市场产生需求减少效应零售商的退货策略选择受如下因

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素影响当消费者的线上退货麻烦成本产品匹配率较高时全渠道退货策略的引流作用凸显该策略成为零

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售商的占优策略而对零售商而言线上及线下渠道较高的运营效率能给零售商带来成本优势使得全渠道

退货策略占优.

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关键词全渠道零售商跨渠道退货消费者换购行为估值不确定性退货麻烦成本

中图分类号:文献标志码:文章编号:()

F２７２．３A１００３Ｇ５０６０２０２４０１Ｇ０１１８Ｇ０８

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