客服人员服务技巧培训课件.pptxVIP

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客服人员服务技巧培训课件;目录;01;;客服人员角色定位;客服人员服务的重要性;客服人员所需技能;提升客服水平;02;;有效的口头表达能力;客服人员需要注意自身的肢体语言,传递积极的态度;;总结;03;善于发现问题关键信息;深入了解问题原因;根据实际情况提供个性化解决方案;根据反馈持续改进服务质量;;;;技巧性提问;持续改进服务;04;团队协作的重要性;重要信息随时分享;分工合作;;;05;;客户满意度调查;;客户忠诚度提升;;结语;06;;归纳总结;;感谢大家积极参与客服人员服务技巧培训课程。;

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