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【2018最新】换岗位,工作总结-范文word版

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换岗位,工作总结

篇一：银行岗位转换工作总结

201X年转瞬即逝，这一年对我来说是一个重要的“突破”时期，回顾这一年来

发生的点点滴滴有很多值得深思的东西。岗位的变更，既是对我的肯定，更是

对我的考验，从储蓄岗到客户经理岗，无论是工作性质还是客户群体都发生了

巨大的转变，幸好在这过渡期间得到了各位领导和同事的支持与帮助，才保证

了本岗位各项工作的正常运行。现将这一年的工作总结如下：

一、工作态度方面。这一年来，我先后从事储蓄和客户经理岗位，无论在哪个

岗位上工作，我都高标准、严要求，能够立足本职、勤奋务实、爱岗敬业。在

工作中，无论面对个人客户还是公司客户始终树立客户第一的思想，在服务客

户的过程中，我用心细致，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，

急客户之所急，以赢得客户对我工作的支持。

二、学习方面。作为一名新的客户经理，需要学习的东西很多，特别是到了业

务科后，我深知自己的业务技能、营销能力和阅历与其他客户经理相比有较大

的差距，所以我总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才能更好地做好工作，

怎样才能从容地处理日常工作中出现的各类问题，因此我不仅加强信贷政策、

金融法律法规的学习，还积极参加行里组织的各种业务培训。通过这段时间的

锻炼和学习，我各项技能和业务素质都有所提高。

三、需要提高改进的方面。我担任公司客户经理的时间较短，业务知识依然较

匮乏，亟需提高自己的业务技能水平。现在的业务，更多的只是体现在操作层

面，仅仅懂得如何操作系统、整理材料是远远不够的，需要将眼光放长远，挖

掘客户的潜在需求，组合营销我行多种产品。同时我需要增加自己的理论知识

水平，加深政策理解，努力在营销客户时能做到从客户具体情况出发，为客户

量身定做服务方案，维护好存量客户，发挥优势，开发出自己的特色，多营销

新客户，从各方面提升自己的业务水平。

总之，即将过去的201X年给了我一个新的开端，给我提供了一个发展的机会，

我将不断总结经验，加强学习，希望能在201X年得到更大的提高，为行里做出

更多的贡献。

篇二：营业厅换岗体验活动心得体会(5)

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营业厅换岗体验活动心得体会

根据公司安排我在5月份去县中心营业厅进行换岗体验活动，早上刚进营业厅，

营业厅班长罗娟就安排我和营业现场做销售的营业员搭对子协助做业务宣传，

因为平时工作忙很少有时间光顾营业厅，现在终于可以在这里，好好体验一下

营业厅的工作了，刚开始对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走访客户单

位做政企业务支撑，多是给用户排障碍修电路，每天都忙得不亦乐乎，特别羡

慕营销部的同事们，每天穿着笔挺的制服，干干净净优雅闲适的样子，而我为

了完成政企光纤、全球眼的维护，总是每天奔波在乡里，尽管早上来到公司时

浑身光鲜，可每天下班的时候都是灰头土脸的。而现在我要作为体验者来面对

广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很有新鲜感。

在最初的新鲜感过去后，看着忙碌的受理业务、解决用户咨询的美女们，我了

解到营业员的工作内容也很复杂，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电

影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多

时候有理说不清，而营业员姐姐们能冷静面对客户情绪性的抱怨，甚至是谩骂

的字眼。那一天在营业厅体验，看着营业员和销售人员都那么用心为用户服务，

用户也用真诚的笑容、朴实的话语回报着她们，这一切让我感动不已，心与心

的交流中，我体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的灿烂，

昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。从每一个清新的早晨开始，她们用真诚甜美

的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、

多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献

精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是电信灿烂辉煌的明天！

通过这一天的体验活动，让我提高了对营业员、销售工作的认识，也让我感受

到电信公司不光光是一个服务型的企业，更多的是培养人才的摇篮，在平凡的

工作岗位中，大家牢固树立“用户至上，用心服务”的理念。让我深深明白，

干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一