万科房地产营销组织架构.pptx

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万科房地产营销组织架构

2024-01-21

汇报人：XXX

目录

万科房地产营销组织概述

市场部

销售部

客户服务部

综合部

案例分析

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万科房地产营销组织概述

渠道部

销售部

营销策划部

组织架构图

负责制定营销策略、市场调研、产品定位等工作。

负责分销渠道的开发与维护、合作伙伴关系管理等工作。

负责销售执行、客户关系维护等工作。

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营销策划部

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部门职责与功能

进行市场调研，了解客户需求、竞争对手情况，为营销策略提供数据支持。

负责制定营销策略，包括产品定位、价格策略、推广渠道等。

制定销售目标，并根据市场变化进行调整。

部门职责与功能

维护客户关系，建立客户档案，定期回访，了解客户需求和意见。

销售部

负责销售执行，包括客户接待、产品介绍、合同签订等环节。

部门职责与功能

协助渠道部开展分销工作。

渠道部

负责分销渠道的开发与维护，拓展合作伙伴关系。

部门职责与功能

制定分销策略，协助销售部完成销售目标。

对分销渠道进行管理和监督，确保渠道合规。

品牌与公关部

部门职责与功能

负责塑造和维护企业品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。

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部门职责与功能

监测舆情，及时应对危机公关事件。

维护媒体关系，策划和执行公关活动，提高企业曝光度。

营销策划部

销售部

渠道部

人员配置与分工

配置专业营销策划人员，负责制定营销策略和进行市场调研。

配置渠道经理和渠道专员，负责分销渠道的开发与维护。

配置销售经理和销售顾问，负责销售执行和客户关系维护。

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市场部

定期收集房地产市场数据，包括竞争对手的销售情况、消费者需求、房地产价格等。

分析市场趋势，预测未来市场变化，为公司的营销策略提供数据支持。

评估市场风险，为公司决策提供依据。

市场研究与分析

根据市场研究与分析的结果，制定适合公司的营销策略。

确定目标客户群体，制定针对不同客户群体的营销方案。

制定销售目标，并制定相应的销售计划。

营销策略制定

监测市场推广效果，及时调整推广策略。

维护和提升公司品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。

制定市场推广计划，包括广告投放、公关活动、线上线下推广等。

市场推广与品牌建设

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销售部

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客户关系管理

客户价值分析

对客户进行分类和价值评估，针对不同客户群体制定个性化营销策略。

客户信息收集

收集客户的基本信息、需求和反馈，建立完整的客户档案。

客户维护与关怀

定期与客户保持联系，提供必要的服务和关怀，提高客户满意度。

销售执行与监控

制定销售目标

销售策略制定

销售目标与计划

确保销售计划的顺利执行，对销售过程进行实时监控和调整。

根据市场情况和公司战略，制定具体的销售目标和计划。

针对不同产品、市场和客户群体，制定相应的销售策略和推广方案。

利用互联网和社交媒体平台，拓展线上销售渠道，提高品牌知名度和曝光率。

线上渠道建设

线下渠道拓展

渠道整合与优化

与各类合作伙伴建立合作关系，拓展线下销售渠道，提高产品覆盖面。

对各类销售渠道进行整合和优化，提高渠道效率和客户转化率。

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销售渠道拓展

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客户服务部

售后服务与支持

提供房屋维修和保养服务

包括日常维护、定期检查和紧急维修等，确保房屋质量。

物业服务

提供清洁、安保、绿化等物业服务，确保业主生活舒适。

客户培训与指导

针对业主提供使用手册、操作指南等培训资料，解答使用问题。

针对客户需求和期望，设计满意度调查问卷。

设计调查问卷

通过线上或线下方式收集客户反馈，了解客户对产品和服务的评价。

收集反馈

对调查结果进行分析，识别问题和改进点。

分析结果

客户满意度调查

设立专门的投诉电话、邮箱或在线平台，方便客户反映问题。

建立投诉渠道

对客户的投诉及时响应，了解投诉详情，安抚客户情绪。

及时响应

对投诉进行分类处理，针对问题制定改进措施，防止类似问题再次发生。

处理与改进

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综合部

会议组织与记录

负责安排公司内部会议，协调与会人员，并准确记录会议内容和决策。

文件与资料管理

负责整理、归档和保管公司重要文件、合同、资料等，确保信息的安全与保密。

印章管理

负责印章的保管、使用和登记，确保印章使用符合公司规定。

行政事务管理

负责制定招聘计划，发布招聘信息，筛选简历，组织面试，选拔合适的人才。

招聘与选拔

负责制定员工培训计划，组织培训活动，提升员工的专业技能和综合素质。

培训与发展

负责制定员工绩效评估标准和方法，定期对员工进行绩效评估，提供反馈和改进建议。

绩效评估与管理

人力资源管理

车辆管理

负责安排公司车辆的使用、保养和维修，确保车辆安全、高效地运行。

员工福利管理

负责制定员工福利政策，组织福利活动，提高员工满意度和归属感。

办公用品管理

负责采购、发放、维护和更新办公用品