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本发明公开了一种会话管理方法、系统及计算机设备，所述方法包括：响应于接收到客户端发送的会话请求，基于所述会话请求创建会话页面与客服工单，并获取当前客服队列中每个客服端的客服端状态，所述客服端状态包括工作状态或休眠状态或下班状态；筛选客服队列中客服端状态为工作状态的客服端；基于第一预设规则筛选所述客服端状态为工作状态的客服端获得目标客服端；分配所述会话页面至所述目标客服端；根据客服端的客服端状态分配会话，避免因为处于培训、用餐、休息等特殊时段导致回复效率下降，有效提高会话效率，提升客户体验。
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117857700A
(43)申请公布日2024.04.09
(21)申请号202311818731.2
(22)申请日2023.12.26
(71)申请人广州品唯软件有限公司
地址51
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