云呼叫中心——精选推荐.pdfVIP

云呼叫中心

云呼叫中心配备了交互式语音应答（IVR），自动呼叫分配（ACD）和大量提升效率的应用，

例如100%覆盖的智能质检，简单易用且功能强大的商业智能，以及灵活多变的CRM集成方

式。云呼叫中心联合云通信提供一站式服务，您可以自助开通呼叫中心号码，通过灵活简单

的操作页面，任何用户都可以轻松设置呼叫中心流程而无需其他技术支持。云呼叫中心为呼

叫中心系统的优化输出，稳定性和可靠性经过考验。

分钟级开通：呼叫中心号码开通后，可快速创建呼叫中心，预制呼叫中心所需基本功能，开

通后无需设置即可直接使用。

零门槛使用：图形化的IVR设置，模块化的IVR功能，让您无需具备专业技能。仅需简单的

配置，即可轻松生成IVR流程。

弹性扩容：无需关心硬件问题，根据需求量，您可以自助增加和缩减所需要的坐席数量；在

业务量高峰期，也无需关心呼叫并发问题，云呼叫中心自动为您解决性能问题。

实时智能质检：实时对每一通电话进行自动质检，通过阿里云强大的ASR技术，系统根据

预设规则进行检测，提供结果和客服服务质量评分，全程无需人工干预，服务质量清晰可查。

丰富数据：提供实时的呼叫中心运营数据监控大屏，坐席和技能组的服务数据报表，运营情

况一手掌握。

灵活集成：提供多种集成方式，可轻松集成企业CRM等系统，实现来电弹屏、交互式IVR

流程等。

稳定安全：支持集团上万坐席，历经8年双十一考验，服务稳定数据安全可靠。

以在创建的呼叫中心实例内部一步一步进行设置。

与传统呼叫中心相比，云计算呼叫中心具有如下优势：

分布式部署和数据分析能力强

与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大

数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布

点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量；逐点采集交互过程数

据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，帮助

企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值。同时用户可以随时随地以任意形式的终端

接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能

安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分

支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理，能够使企业充分实

现“云中运营、任意布局”。

低成本

云计算呼叫中心不必购买、安装昂贵的专业设备和系统，呼叫中心所需的全部系统都已经在

运营商机房建设完毕，企业只需轻松开通业务即可接入。并且云化的自动集中式管理使得企

业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本，云计算可以最大限度的分摊用户成

本，让用户充分享受低成本优势。

建设周期短

没有复杂的网络拓朴，部署快速、按需计费、管理便捷，在效率至上的今天，云计算呼叫中

心更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

系统伸缩性强

云计算呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等选择座席数量灵活开通，

并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级，帮助企业降低成本浪费的可

能，提升企业的抗风险能力。

云呼叫中心可以实现资源虚拟化，虚拟成多个独立的逻辑联络中心，能独立部署业务及监控

管理，实现按需分配，更加贴近服务资源，节约成本，提高服务质量。

随时随地的接入，只要有Internet的地方，随时随地的使用呼叫中心，使得客户可以通过各

种不同的方式访问企业(不受时间、地点、方式的限制，即Anytime,Anywhere,Anyway)。

跨地域协同工作，根据客户的需要提供有针对性的服务，互相之间可提供服务的援助。

多分布点集中管理，统一服务标准，统一客户体验，统一资源调度，更好地整合及高效地

利用企业内部的各种资源，提供一致的或个性化的服务。

根据业务需要，可随时动态调整，能更灵活、更高效地实现客户需求，平滑升级扩容。[3]

新客户交付周期缩短67.69%

客户继续率（挽留率）高于93%

已经创建了呼叫中心实例。

只有管理员角色才可以进行呼叫中心的设置和管理。

设置步骤

1.添加客服

单击已经创建的呼叫中心实例的链接（例如：/workbench/xxx)，从左侧导航

栏选择”客服管理坐席”，则进入客服列表页。单击新建按钮，则进入如下划层：

添加客服

您可输入客服的相关信息，指定角色，创建成功