危机传播管理 课件 胡百精 第6--10章 危机传播管理的对话范式---危机恢复管理 .ppt

危机恢复管理第10章?XXXXXXXXXXXXXXXXXX经历危机之下的众苦煎迫，人们自当反省来路、检讨过往之失，以免侥幸渡过一劫，又入泥途险道。尤应返照内心的贪婪、嫉恨、执迷、粗鄙和褊狭，让内心光明朗阔起来，点燃价值的灯火。我们经常讲“化危为机”，并非因为在危机中总会遇到柳暗花明或利好的重大转机，而是由于危机带来了变革的契机，原罪得以暴露和救赎，一切都是崭新的。本章目录第1节第2节危机恢复管理的框架形象修复与机会利用第3节危机管理效果评估?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第一节危机恢复管理的框架本书第一章曾介绍希斯提出的危机管理“4R”模式——缩减、准备、反应和恢复，他认为恢复（recovery）是危机管理中不可或缺的关键范畴之一。在希斯看来，恢复即从危机造成的影响出发，采取必要措施，回归到危机之前的状态和秩序，同时对危机管理效果做出评估。米特罗夫和皮尔逊将危机管理划分为五个阶段——侦测、预防、控制、恢复和学习，其中第四、五两个阶段皆属广义恢复管理的范畴。他们认为，在恢复管理中，组织的任务是尽快从危机伤害中复苏，实现正常运转；同时要把危机视为一个学习过程，汲取经验教训，实现新的发展和超越。奥古斯丁认为危机管理主要包括时序上的六个基本范畴：规避、准确、确认、控制、解决、利用。他提出恢复管理任务是从危机中获利，即善用危机带来的契机，寻找新的可能性。?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第一节危机恢复管理的框架以上界定蕴含着两个共同的主张：回归常态，一如从前；寻求超越，直面未来。?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第一节危机恢复管理的框架一、“3F”假设与恢复管理?“3F”假设回顾见书P34?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第一节危机恢复管理的框架一、“3F”假设与恢复管理基于“3F”假设，危机恢复管理的主要工作内容有三项：（1）干预危机信息流，输出有关事态平息、恢复正常生产和生活的信息，在信息设计上重点强调告别危机、苦难和不堪的过往，强调新产品、新技术、新服务、新政策和新理念；（2）引导危机影响流，组织直接发表对危机所暴露问题和解决方案的意见，对所有卷入危机中的利益相关者表达歉意和感恩，或通过第三方权威话语对组织在危机管理中的市场表现、社会表现、政治表现乃至在文化和价值观上的表现做出中肯、积极的评价；（3）消除危机噪音流，淡化那些不必过度纠缠的偏差和偏见，澄清那些若不及时化解就会凝结为负面集体记忆的情绪、误会、谣言和攻击，使组织和利益相关者在危机结束后尚可打开心结，尽释前嫌。?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第一节意见竞争一、信息飞沫与去中心化在后现代主义者看来，去中心与反权威、反宰制、反秩序、反大一统一样，乃是对现代性的一种反抗和解放。现代性抱持由低级到高级、由简单到复杂、由落后到发达的线性进步观，强调中心、权威、秩序，希望通过统一的规治、稳定的结构实现因果明晰的宏大叙事。新媒体加剧了去中心化趋势，使现代性与后现代性之间的转渡和互动变得更加复杂。这种趋势动摇了现代性所设计的结构和秩序，使一些尚处于现代化进程之中的国家和社会受到严重冲击，譬如2010年发生的“阿拉伯之春”等民众运动和社会革命。?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第一节意见竞争一、信息飞沫与去中心化?案例引申：阿拉伯之春阿拉伯之春，是指自2010年年底在北非和西亚的阿拉伯国家和其它地区的一些国家发生的一系列以“民主”和“经济”等为主题的反政府运动。这项运动先后波及突尼斯、埃及、利比亚、也门、叙利亚等国，多名领导人先后下台，其影响之深、范围之广、爆发之突然、来势之迅猛吸引了全世界的高度关注。发生在突尼斯的自焚事件是整个“阿拉伯之春”运动的导火索。在这次运动中，现代移动通讯技术和互联网社交媒体起到了重要的作用。?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第一节意见竞争一、信息飞沫与去中心化案例9-1“我爸是李钢”事件P162相关视频：/us/5150371/4815031.shtml?评价：在整个事件中，人们几乎忘记了真正的肇事者的名字，对死伤者也未给予足够的关切和同情。狂飙突进的新媒体既加剧了现代性的秩序危机——将现代社会推向局部失序乃至整体无序，也放大了后现代性的碎片化、无中心和虚无主义困境。在新媒体的冲击下，现代性的结构、规治和秩序遭到批判、戏谑。?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第一节意见竞争二、话语权再分配（一）话语话语最初是一个语言学概念，是指“语言应用之功能的对应物”，静态的对应物即词汇、句子或文章，动态的对应物即语言应用之实践和行为。?XXXXXXXXXXXX