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主管年终工作总结

有关主管年终工作总结1

光阴似箭，日月如梭，两个月的光阴又已悄然而逝。在这六十多个日子里，由于各位领导和同事的援助，我顺当地完成了自已的本职工作。回想起这两个月的工作，期间有许多感动，有许多值得我记忆和保藏的东西。在此我特别感谢公司给我这次机会熬炼自己。也是为了在以后的时间里面，更好地完成工作，不辜负领导和同事对我的厚望，为以后的工作做更好的铺垫，坚持仔细专业，规避失误。我将近两个月的工作状况总结如下：

走上电销主管已经有两个月的时间了，在这段时间里面学到了许多，也让我明白了，做一个合格并且优秀的主管最重要的就是需要具备专业的业务技能和项目把控以及宏观统筹技能。

作为主管接触的项目目前主要是邓白氏的相关项目，但是角色不一样了，因此面对的事情和责任就不一样了。从7月份开始接触邓白氏的项目以来，已经不记得多少次凌晨的下班，面对着客户的怀疑，面对着重重考验，无疑对我们来说是一个巨大的挑战。但是我们没有放弃，我们坚持着，走到今日回忆起来那不是痛楚的经受，那确是我人生一笔最大的财宝。由于我学到许多之前学不到的东西，我接受了高标准的挑战，后期的项目我将会有许多阅历去实践。因此带邓白氏hp项目来说，我自己经受两个阶段，督导到主管的过渡，从最初的10人团队到后期的90人团队，从最初的个体人员把控到后来的团队进度把控，我实现了角色的转换，也经受了许多次的考验。最终以项目总收入四十七万的成果顺当完成项目！

随之而来的即是邓白氏其他的小项目，时间很短，但是难度在一步步加大，而且在一步一步的像例子挖掘转变，不再是单一的数据清洗，对我们坐席也好，督导也好，包括主管也好，迎来了又一个挑战，转型！首先从o*ford、infor、kcc以及到后来的医疗器械，我们在一步一步的转变，从最初的数据清洗技能，我们要开始熬炼坐席的话术技巧。而对我而言，除了对项目的进度和时间管理之外，还要分析数据的分布，将资源利用最大化。从o*for和infor进入，虽然我们最终圆满的完成客户的要求，但是我们自己的产能提升还没有达到目标。但是我们从这些小项目中，总结出来了项目的把控还需要留意数据的分析，和不断的与客户沟通，一起协作将项目做好，从而迎来了kcc和医疗器械项目的胜利，最终以项目总收入————完成了项目任务。

在做项目的把控技能上，从邓白氏的项目中，我自己积累和沉淀了许多阅历。要带领一个高效具有作战技能的团队，首先我们自己需要严格要求自己具有时间观念，从而好的管理团队的时间。将目标明确并且细化到每一个小时和每一分钟，将团队时间管理好，这样我们最末的目标就可以完成。其次就是数据分析，精确的分析数据，和把控数据将数据利用最大化是项目胜利的关键，实时的关注数据的分布是我们做好项目人员安排的方向盘。再次就是我们人员技能的提升，我们需要对目前现有人员的技能熟识，每个人的特点和分析，将合适的人放到合适的项目上，从而制造出最大的价值。

在做邓白氏项目的同时，我接手了一个百瑞利欣的项目，由于客户之前和我们合作的一个项目不是很开心。因此接手这个项目的同时，我告知自己肯定要将这个项目做好，将客户对我们评价有所改观，提高我们客户感知度，赢得后期的长期合作。从项目初期需要完成几千的数据量，到最末我们需要完成的三万六的数据量，对我而言无疑又是一个考验，期间电信系统还经常故障为我们项目的进度形成了层层堡垒。面对此，和it部门的协调以及其他主管的协调，实时有效地调配人员，安排加班，最末我们以顺当完成了客户需要的三万六的数据量。从这个项目，让我明白了良好的协作和沟通技能也是作为一个主管把控项目需要具备的！

在面对做熟识数据清洗项目，我们又迎来又一个挑战即华晨汽车满足度问卷，这个项目和我们之前的项目相比，不是难度有多大，而在于考验我们现有访员的耐力和项目管理人员的统筹技能。一个问卷下来需要半个小时的时间和之前一个胜利5分钟来比，需要实现这个转变。我们通过不断的培训和分析将人员得技能提升，同时也开创了一种新的业绩薪金方案来更好的激励团队的出单激情。同时，考验我们还有就是第一次涉及的配额掌握，面对繁复的配额掌握，系统能够掌握前端的，却支持不了后端的，因此我们需要随时关注配额的进度，将配额已满数据抽出，来提高大家的拨打效率。最末，我们通过前端的掌握，和后端的协作，究竟配额掌握实现。为以后我们做类似的问卷做了很好的铺垫，也总结出一套行之有效的方案。最末华晨项目也以项目总收入十万完成了项目。因此我们在华晨项目中，总结出了把控好一个项目，良好的系统支持和数据支持以及强有力的激励机制将会为项目的执行制造出更多的利润。

有关主管年终工作总结2

时间如梭！转瞬间我从事汽车修理工作已经有一年时间，在这一年多的