呼叫中心运营管理手册.docxVIP

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呼叫中心运营管理手册

第一章前言

1。1呼叫中心的目标

1。1。1近期目标

1。1。2长远目标

1。2呼叫中心概况

1。2.1目前的服务项目和服务范围

2呼叫中心人员概况

1.2.3呼叫中心的部门职责

第二章呼叫中心的组织结构与职责分配

呼叫中心的组织结构

呼叫中心各职位的职责

第三章呼叫中心的人事管理系统

人员招聘

3。1.1从业人员招募的要求

3。1.2招聘周期

3招聘流程

3.1.4考核和评估标准

。5人员招募管理制度

人员筛选

3。2.1筛选员工的流程

2筛选的方式

3。2。2.1听试

3.2.2.2个体面试

3.2。2.3团体面试

3。2。2。4笔试

3。2。3筛选的原

该用户很懒，什么也没介绍

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