机房应急演练方案方案.docx

应急响应机制

基本处理流程

（1）值班人员平常应做好应急事务的监控工作，对于突发事务应仔细分析、精确判定故障发生的数据域，负责跟踪该事务直至其结束。对于不在运维中心的故障，应在第一时间内通知负责人去现场处理，亲密关注事务流程及进展状况，并做好登记工作上报领导。

（2）正常状况下，要求值班人员在10分钟内进行事务确认。假如属于一般事务则依据事务流程进行分派处理，否则应快速启动《应急预案》，并严格依据《应急预案》所规定的步骤快速实施应急处置，刚好汇报上级领导，驾驭实时处理状况。

（3）在处理过程中，如需其他部门去现场增援处理，应刚好向上级领导部门汇报，协调沟通，尽快联系技术工程师或厂家技术支持赶赴