广州市番禺区人民法院信息化运维服务项目实施方案.docxVIP

广州市番禺区人民法院

信息化运维服务项目

实施方案

2020年8月

目录

第一章需求分析 5

1.1项目概述 5

1.2本次项目内容 7

1.3项目需求分析 7

第二章运维整体技术方案 18

2.1项目概述 18

2.2服务时间 18

2.3项目目标 18

2.4服务内容 18

2.5服务质量投诉处理机制 19

2.6绩效评估 19

第三章维护方案 22

3.1基础设施维护 22

3.2软件及信息资源维护 25

3.3其他运维服务 27

3.4项目实施计划 27

第四章运维管理流程及实施方案 31

4.1现场维护流程 31

4.2送修流程 34

4.3定期维护流程 36

第五章项目实施计划 38

5.1项目实施前准备阶段 38

5.2项目实施阶段 38

5.3项目验收阶段 39

5.4项目信息化运维方面进度表 40

第六章项目管理方案 43

6.1管理目标 43

6.2团队管理 43

6.3人员管理 46

6.4沟通管理 错误!未定义书签。

6.5进度管理 48

6.6文档管理 50

第七章运维应急预案 56

7.1配件及备用设备应急方案 56

7.2节假日应急方案 57

第八章运维服务承诺 59

第九章服务质量保证计划措施。 62

9.1服务工程师队伍质量及稳定性保障措施 62

9.2故障修复时间保障措施 62

9.3通讯保障措施 63

9.4安全管理制度 63

9.5定期汇报制度 64

9.6服务规范及流程 64

第十章运维人员配备及管理方案 65

10.1项目组织结架构 65

10.2备件库 68

10.3项目管理 68

第十一章文档管理方案 70

11.1文档管理目标 70

11.2范围 70

11.3文档管理策略 71

11.4编辑造册 75

第十二章备件库建设及管理 76

12.1维修备件 76

第十三章项目验收方案 77

13.1验收内容 77

13.2项目验收表 77

第十四章附件 错误!未定义书签。

14.1服务过程文档 77

14.2巡检记录 79

14.3整体满意度调查表 83

第一章需求分析

1.1项目概述

1.1.1项目名称

广州市番禺区人民法院信息化运维服务项目

1.1.2使用单位

广州市番禺区人民法院。

1.1.3项目服务内容

服务内容

备注

服务器与相关设备维护

办公自动化设备维护

综合布线系统（网络、电话）

网络和信息安全设备维护

机房环境维护

视频监控、防盗报警设备维护

数字法庭系统及庭审直播维护

行李检查机等安保设备维护

档案管理中心档案密集柜维护

工具软件维护

多媒体展示屏系统、停车场管理系统

人员驻场运维服务

服务期12个月

1.1.4项目服务周期及投资预算

项目服务周期：合同签订后12个月

1.1.5项目建设目标

结合广州市番禺区人民法院业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，为本项目范围内的资源提供合同签订起一年的现场维护和设备保修服务。在现有维护体系的基础上，以主动服务为导向，完善和提升信息系统运维的手段和内容，维护番禺区人民法院各系统的正常运行、记录各信息系统的运行情况、进行相关系统的软硬件更新、提高各信息系统的性能，确保各信息系统在有效工作时间内正常运行，保证各信息系统数据的完整安全性，确保日常办公信息

系统的稳定运行。

本项目采取整体运维外包的方式委托专业公司承担广州市番禺区人民法院智能化系统、虚拟系统存储系统、行李检查机等安保设备、庭审直播、桌面及机房

设备、其他设施的运行维护任务：

1.保障外包各系统设备运行正常，一发现故障能在规定时限内排除，确保本法院的基础设施包括软件、硬件和网络等正常使用，保障办公自动化系统和所有业务应用系统的正常运行，确保各科室工作人员能正常使用信息化资源。并对所

工作人员做好日常培训和支持，随时响应；

2．为广州市番禺区人民法院信息化工程建设和其他工作需求提供技术咨询。通过加强运维工作，使智能化为法院审判工作和法院管理工作提供