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移动支付模式在医院的应用与前景浅析

作者：陈嘉哲，沈柱洁

来源：《财会学习》2018年第31期

摘要：目的：在创新使用互联网支付模式下，依托比较成熟的网络信息平台，尤其是支付宝和微信的全面普及，优化和完善医院就诊流程及完善信息沟通模式，提升服务质量。方法：通过前期调研瑞金北院的相关使用运行情况，以及医院多部门之间反复沟通探讨，全面梳理多支付模式流程的管理，融合先进的信息网络技术以提升医院运行管理模式。结果：通过信息技术与互联网支付平台融合，不断的优化信息流程，对医院的经营管理和服务模式进行突破性创新。结论：互联网下移动支付模式的运用对医院的经营模式和管理提出了全新的要求，通过不断完善互联网技术，拓宽就医方式，提升患者就医感受。

关键词：互联网支付模式；医院经营模式；医疗服务质量

随着医疗卫生事业的迅速发展，互联网医疗在健康管理、就医方式、就医体验、医患关系等方面有效地弥补了传统医疗服务模式的缺陷。目前，已有众多医院依托互联网技术，开发了APP客户端、微信公众号、支付宝生活号、多功能自助机等多种集支付、预约、挂号、付费和查询报告为一体的医助系统，开启了“互联网+医疗”的全新运营模式。移动支付模式是现代医院经营管理中值得探讨的一个全新课题，医院通过信息技术，搭建一体化互联网平台优化流程，引入多种线上线下支付方式，提升医院经营模式，以利于提升患者的就医感受。

一、移动支付模式下的医助系统架构

(一)绑定就诊卡功能

1.绑定社保卡。患者通过微信公众号、支付宝生活号或医院APP，在个人中心界面进行医疗卡绑定。绑定时根据患者的信息，进行实名制登记，如实填写姓名、身份证号、医保卡号，确认绑定注册成功，就可使用平台提供的各类服务功能。华侨和港澳台同胞绑定护照、港澳通行证后享受相同待遇。

2.预约就诊。就诊卡绑定成功后即可使用预约挂号功能。医院将挂号资源分配到APP客户端、支付宝生活号、微信公众号，患者根据平台号源信息提示，选择科室、日期、医生，可随时预约近一个月的号源。号源通过系统内设“分时段”的方式进行预约，有利于分散患者就诊时间，避免患者因集中就诊造成的时间冲突，优化门诊医疗流程，使就医秩序更加井然。

预约成功后，患者于就诊当日根据预约信息在人工窗口、移动支付平台或自助机上进行缴费挂号即可就诊。挂号成功后，通过移动平台“叫号查询”系统可随时查询排队号、预计就诊时间及当前就诊序号等信息。

(二)缴费

1.微信、支付宝、APP客户端缴费。医生对患者开具处方后，患者进入移动支付平台，查询到待缴费信息，上面注明了相关费用的明细，通过缴费提示，自主选择微信、支付宝及手机银行支付，方便患者进行缴费方式选择。缴费成功后，患者凭缴费信息前往检验、检查科室检查或药房取药，不必在收费处和诊疗科室间往返，大大减少了排队缴费时间。

2.自助机缴费。患者进行缴费操作时，通过自助机识别医保卡(医保患者)、身份证(自费患者)后的缴费提示，可使用现金、微信、支付宝扫码支付及银行卡支付，方便患者进行缴费方式选择。缴费成功后，自助机会打印出“缴费凭证”，“缴费凭证”显示了相关费用的明细，患者可以持“缴费凭证”，到相关诊疗部门进行相应的诊疗活动。

(三)个人中心模块

个人中心模块涵盖了就诊人信息管理、就诊记录查询、领药单查询和检查化验报告查询，包括了挂号记录、叫号记录、缴费记录，方便患者对流程和细节的知晓。移动支付平台为患者提供了便捷、无拥挤、有序的就诊医疗服务环境，让每一部手机都能成为患者就诊过程中贴身的便民导医，每一个移动支付平台成为患者的专属服务窗口，从一定程度上减少了等待的时间，使医院更好地提升就诊体验，减少患者在院等待时间，提高就诊效率和服务质量。(见图1)

二、移动支付模式下就医优势

(一)患者就医渠道更为多样化

随着互联网普及率的提高及智能手机的应用与发展，传统的预约挂号方式逐步退出历史舞台，原先天不亮就在医院门口熬夜排队挂号的心酸景象已经成为历史。现有的电话预约、官网预约、窗口预约、社区转诊预约已经广泛普及，统一预约挂号平台、医院官网、微信公众号、支付宝生活号以及手机APP等网络预约方式已强势兴起，已逐渐代替传统预约挂号方式，成为百姓的主要就医渠道，也是现代年轻人最为倚重的预约挂号方式。移动支付平台的全面普及让患者足不出户就能约上医院的专家和专科号，不仅优化了就医流程，就医渠道更显智能化、便捷化和多样化，已经成为医院预约挂号的重要方式之一。

(二)医疗资源更加透明公开

信息网络技术与第三方平台的融合和发展，使医疗资源更加透明公开。患者及时掌握完整的医疗信息，有效