服务体系流程图.doc

远程服务流程图

接收服务需求

接收服务需求

支配服务人员

实施远程服务

问题解决？

转上门服务流程

修理服务流程

记录服务过程

服务完结

服务结果反馈

是

否

流程说明：

（1）、此流程主要针对指导可以通过电话、传真、电邮方式解决的服务工作；

（2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并支配服务工程师进行服务；

（3）、工作支配后的现场服务由服务工程师负责组织实施完成；

（4）、从与客户第一次沟通到完结整个服务的过程伴随文字记录，服务通过记录进行侧面体现；

（5）、服务工程师在本项服务完成后必需将结果与记录向技术服务部文员与相关人员反馈；

（6）、整项技术服务完成后由公司技术服务部