5【征求意见稿】电梯维保单位质量信用风险评价导则.docx

ICS

DB34

安徽省地方标准

DB34/XXXXX-XXXX

电梯维保单位质量信用评价导则

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

安徽省市场监督管理局 发布

DB34/XXXXX-XXXX

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由安徽省市场监督管理局提出。

本文件由安徽省市场监督管理局归口。

本文件起草单位:安徽省市场监督管理局、安徽省特种设备检测院、安庆市特种设备监督检验中心、黄山市特种设备监督检验中心、淮北市特种设备监督检验中心。

本文件主要起草人:

本文件由安徽省市场监督管理局监督实施。

电梯维保单位质量信用评价导则

范围

本文件规定了电梯维保单位质量信用评价的评价原则、评价机构、评价对象、评价周期、评价指标、评价指标信息来源、评价方法与分值、评价结果与分级以及评价公开与应用。

本文件可用于行政监督管理部门组织开展的对行政区域内电梯维护保养单位的质量信用评价工作。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T22116企业信用等级表示方法

GB/T22117信用基本术语

GB/T23791企业质量信用等级划分通则

TSG08特种设备使用管理规则

TSG07特种设备生产和充装单位许可规则

TSGT5002电梯维护保养规则

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

维护保养

为保证电梯符合相应安全技术规范以及标准的要求，对电梯进行的清洁、润滑、调整、更换易损件和检查等日常维护与保养性工作。其中清洁、润滑不包括部件的解体，调整和更换易损件不会改变任何电梯性能参数。

维保单位

依法取得许可的电梯制造（含安装、修理、改造）或电梯安装（含修理）许可证，并从事电梯维护保养的单位。

质量信用

取得并保持对其质量信任的能力。

注：这种能力由企业在遵守质量相关法律法规、执行标准以及兑现质量承诺（或履行质量约定）的基础上，提供维保服务满足电梯使用单位的需求或期望来实现。

质量信用风险

因质量信用问题导致顾客潜在损失的可能性。

注：因违反质量相关法律法规、未执行标准、没有兑现质量承诺（或履行质量约定），或提供的服务未能满足电梯使用单位的需求或期望，导致潜在损失的可能性。

质量信用等级

反映质量信用风险的程度。

质量信用评价

对电梯维护保养单位履行其质量承诺的意愿、能力和表现的信用程度进行分析和判断，并运用明确的文字符号来标明等级的一种活动。

评价原则

电梯维保单位质量信用评价应本着客观、公平、公正、公开的原则。

评价机构

电梯维护保养单位质量信用评价宜由具有专业优势或相关能力的第三方机构具体实施。评价机构应当具备以下条件：

具备独立的法人资格；

评价机构的技术负责人应当具有高级工程师资格，并且具有相应的特种设备业务水平和能力；

具有满足评价工作所需的办公场所、办公设施、图书资料等；

建立与评价工作相适应的评价管理体系，编制相关管理制度；

具有相关评价工作经验。

评价对象

一般为在安徽省行政区域内从事电梯维护保养届满一个年度的电梯维护保养单位。

评价周期

宜对评价对象一年开展一次质量信用评价，一般为采集上一年度1月至12月的评价指标。信用评价实行动态管理，上一年度评价结果不作为下一年评价依据。

评价指标

电梯维保单位质量信用评价主要包括以下7个方面内容：

a)接受监督

b)人员能力

c)维保质量

d)应急救援

e)信息化管理

f)质保体系

g)人员流动性

h)社会公益

i)自我声明、公开承诺

j)政府表彰和比赛获奖

其中，a～f的总项和为基础分，总分为100分；g～j项为附加分，总分为20分。

评价指标信息来源

电梯维保单位质量信用评价所需指标信息来源的获取主要包括：

a） 安徽省各级特种设备安全监督管理部门在履行职責过程中获取的与本评价有关的信息；

b） 各特种设备检验检测机构提供的与电梯维护保养单位质量与信用有关的信息；

c） 电梯使用单位、生产单位、行业协会、第三方机构、媒体、个人等提供的属实信息；

d） 通过相关信息化系统所采集的信息，包括安徽省特种设备大数据安全监信息化系统、企业信用信息公示系统、96366电梯应急救援处置平台、物联网监测系统、舆情监测系统等；

e） 评价机构在评价过程中采集的其他与本评价有关的有效信息。

评价方法与分值

10.1按照附录A的评分标准对每个评价项目进行分项计分，