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上海信息管线公司客户事务及商务管理系统的开题报告

1.项目背景

上海信息管线公司是一家专业从事信息管线勘察、设计、施工、运维的公司，其业务范围涉及电信、广电、燃气、供水等多个领域。随着公司业务的不断拓展和发展，客户数量和订单量也不断增加，为了更好地管理和服务客户，提升客户满意度，公司决定开发一个客户事务及商务管理系统。

2.项目目的

该系统的主要目的是为了提升公司客户服务质量和效率，实现以下几个方面的目标：

1）更好的管理客户信息和订单情况，实现客户信息的集中化管理、统计和分析。

2）提升客户服务水平，通过系统的实时监控和反馈，及时响应客户需求，解决客户问题。

3）降低公司运营成本和提高效率，减少人工操作和纸质文件的管理，提高工作效率和工作质量。

4）促进公司业务的快速发展，实现更好的资源整合和业务拓展。

3.系统需求

根据项目目的，该系统的主要需求如下：

1）客户信息管理

系统需要实现客户信息的录入、管理和查询。管理员可以通过系统浏览客户信息、查询订单和反馈信息，维护和更新客户信息。

2）订单管理

系统需要实现订单信息的录入和管理，并能够根据客户需求实时调整订单状态，以实现订单的及时完成和客户的满意度。

3）服务管理

系统需要建立服务事项和服务流程，通过系统中的工单跟踪和流程监控，实现对服务过程的可视化管理。管理员可以在系统中进行服务派单、服务执行和审核。

4）报表分析

系统需要提供报表分析功能，可以根据客户信息、订单信息和服务信息进行各项统计分析，为决策提供重要数据支持和参考。

5）安全性要求

为确保客户隐私和系统安全，系统需要采取相应的安全措施，确保数据的保护和安全。

4.系统设计

该系统采用B/S架构，采用JavaEE开发平台，SpringMVC、MyBatis等开源框架，数据库使用MySQL。主要模块如下：

1）客户信息模块

客户信息模块用于录入、查询和管理客户信息，包括客户基本信息、联系人、订单信息等。

2）订单管理模块

订单管理模块用于发布、管理和查询订单，包括订单基本信息、完成状态、订单流程等。

3）服务管理模块

服务管理模块用于建立服务事项、服务流程，实现服务的派单、执行和审核等功能。

4）报表分析模块

报表分析模块用于统计分析客户信息、订单信息和服务信息，生成各种分析图表和数据报表。

5）系统管理模块

系统管理模块用于管理员对系统进行各项配置和管理，包括用户权限、系统设置等。

5.总结

该客户事务及商务管理系统是一个应用价值非常高的信息化系统，它有助于提升上海信息管线公司的管理水平和客户服务质量。本文介绍了系统的背景、目的、需求和设计方案，相信该系统的成功运行，将为公司创造更广阔的未来。