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目录
前言4
编写团队5
第一章中国零售行业数字化认知与分析模型6
第二章零售门店技术方案蓝图及门店数字化应用趋势8
第三章零售细分业态数字化转型管理思路及案例10
专家推荐26
附录1：零售门店数字化方案27
用户互动28
用户触达28
精准营销39
会员管理58
营促销评估69
售后投诉73
增值服务74
导购管理77
用户体验互动79
员工赋能82
员工行为管理82
员工发展91
员工优化与排班94
灵活用工99
供应链高效101
采购计划与销售预测101
库存管理121
货架缺货补货管理124
前置仓履约132
商品展现140
门店布局与动线管理140
货架陈列执行146
促销与价格标签管理153
理货管理164
巡店与门店审计执行165
商品上架A/B测试171
设施完备173
门店资产运维管理173
触点管理175
能耗管理178
餐饮区管理186
安全管理188
防损管理190
收银结算管理196
商品称重管理214
2
WIFI/网络热点管理217
环境氛围管理218
停车管理220
3
前言
在改革与创新的当下，作为“稳增长”和“扩大内需”主力的零售业，将推动新一轮的变革。在
这其中，借助数字化支持经营业绩增长、运营效率提升与零售生态搭建将成为关键课题，此
外，门店作为零售业价值创造的主战场与新型消费发展的试验田，门店数字化已成为零售数
字化的重要一环，亟待大力发展。
慎思笃行，善作善成。近年来，虽然零售科技已经被广泛应用于零售门店的优化与改造过程
中，但相关技术对应的零售场景、投入产出、以及不同数字化方案之间的关联度、优先级、
与业务的匹配程度等缺乏梳理与量化。在执行门店数字化改造过程中，零售企业需要一套关
于零售门店数字化转型的技术框架、投入产出分析及配套最佳实践的研究报告，帮助其从海
量解决方案中筛选出适合自己，甚至适合每一家门店的解决方案。
千帆共度，御风而行。本次零售门店数字化赋能专项工作将形成一套零售门店数字化转型的
技术框架，整合海量科技解决方案，并通过结合投入产出及案例分析助力连锁零售企业开店
或门店改造，实现数字化升级。
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编写团队
指导委员会：
彭建真，中国连锁经营协会会长
郭威，英特尔（中国）物联网及渠道数据中心事业部总经理
钱冰，中国连锁经营协会理事/安永咨询消费行业合伙人
编写组成员：
田芮丰，中国连锁经营协会行业创新与发展部主任
张林晶，中国连锁经营协会行业创新与发展部主任助理
谢青山，英特尔（中国）网络与边缘事业部中国区行业销售总监
李轩，英
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