门诊优质护理实施方案.pdfVIP

门诊优质护理实施方案

第1篇：儿科门诊优质护理服务实施方案2015年儿科

门诊优质护理服务实施方案

为进一步推进我科优质护理服务工作，加强护理服务内

涵建设，提高护理管理品质，为患者提供安全、优质的护理

服务，提高患者满意度，特制订2015年护理实施方案：

一、指导思想

以科学发展观为指导，认真贯彻落实卫生部关于深化优

质护理服务的工作要求，深化“以病人为中心”的服务理念，

丰富护理服务内涵，提高护理人员专业能力与素质，提高患

者满意度，保障医疗安全。

二、工作目标

我科开展优质护理活动，以患者满意、社会满意、政府

满意的目标，提高本科室的护理质量水平。

三、实施方法

1、成立科室优质护理服务领导小组，小组成员名单如

下：

组长：刘丽艳

副组长：李梅

组员：

全体护士

2、组织科室护理人员学习优质护理服务活动的相关文

件，使大家认识优质护理服务活动的指导思想、工作目标。

3、根据工作量的实际情况合理安排护理人员，实行弹

性排班及预约排班，新老搭配、强弱结合。保障护理工作顺

利进行，把优质护理贯穿于临床护理之中。

4、加强护理质量过程控制：严格执行查对制度及各种

技术操作规程，做好科室一级质控，提高自身发现问题、解

决问题的能力，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质

量。

5、保持抢救设备及各种医疗设备的完好性，随时处于

应急状态，定期维护和保养。抢救物品做到五定，专人管

理，用后及时补充，保证其处于备用状态，高危药品与一般

药品分开放置，严格交接班。

6、加强健康宣教，针对儿科常见病及多发病制订并发

放健康教育手册。

7、严格执行无菌技术及消毒隔离制度，加强院内感染

控制，定时对治疗室进行空气消毒。按院感办的要求，定期

做细菌检测，保证无菌物品、物表、医务人员的手和空气检

测达标，严格控制院内感染的发生。

8、加强护患沟通，定期开展满意度调查，对工作中存

在的问题及时进行整改，实施持续质量改进。

9、根据工作量、工作质量、服务态度、劳动纪律等制

订《儿科门诊部绩效考核方案》，定期对工作人员进行考核，

实行多劳多得，优劳优酬。

10、更新专业理论知识，提高专科护理水平，申请去上

级医院进修学习，积极参加院内业务学习，定期组织科室业

务学习及技术操作培训并考核。

11、加强对新上岗工作人员及实习生的带教工作，制定

培训计划，并进行考核

12、针对小儿头皮静脉穿刺难度大特点，选派高年资、

穿刺技术高的护士负责扎针，减少患儿痛苦，提高病人满意

度。

儿科门诊

2015年1月

第2篇：门诊手术室优质护理工作方案门诊手术室优质

护理工作方案

一、指导思想：根据医院护理部在全院开展优质护理示

范工程的精神，门诊手术室从工作实际需要为出发点，以“优

质护理示范工作”为契机，以“实施责任制整体护理”为核

心内容，充分调动手术室护士的积极性，改变手术室护士的

服务理念，扩大服务范畴，努力为病人提供优质满意的护理

服务。

二、工作目标：门诊手术室通过开展优质护理，让手术

室护士改变传统的服务理念，从“以手术为中心”走向“以

病人、医生和手术需要为中心”，从手术间走向病房，努力

践行“四不”（不抱怨、不放弃、不让病人孤独和恐惧、不

让医生等待）的工作理念。

三、门诊手术室优质护理工作内容

1、简化门诊手术收费流程，避免病人来回交费，在门

诊医生工作站系统中增加门诊手术收费套餐，医生直接开单

交费。

2、

3、制作门诊手术工作流程，方便医生随时合理安排手

术。建立“手术医生手术习惯”登记本，收集手术医生以

及手术的特殊需要信息，做好充分的器械、物品准备。

4、制作门诊手术术后康复指导宣传单，放在门诊手术

家属等候区阅览架中方便取阅。

5、

6、制定手术室语言服务规范，加强培训，转变手术室

服务理念。修订护理门诊工作制度和工作流程，制定优质

护理工作质量标准，探索门诊手术室护理绩效考核，持续改

进护理质量。

第3篇：门诊开展优质护理服务方案门诊开展优质护理

服务方案

指导思