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金蝶软件服务指南
尊敬的用户朋友:
您好！感谢您选购了金蝶系列软件产品，为了保护您你的合法权益，帮助您更好的使用软件产品，请您在安装使用软件产品前，仔细阅读本《客户服务指南》。因为这里有您所关注的服务方面的信息，有您所关注问题的答案！
一、 金蝶软件服务承诺
专业服务
金蝶公司已经组建了一支响应快速、服务专业、态度真诚的服务队伍；专业化的服务团队，通过完整的知识与技能的转移，确保企业信息化的成功应用；经过资深认证的专业服务人员在考核合格后，持证上岗；用户将享有金蝶公司、授权区域客户服务中心、各级营销服务机构提供的专业化、规范化、标准化的全面服务。
质量承诺
金蝶公司为您提供：“及时、专业、真诚”的服务，金蝶服务的目标是“为客户创造价值”。在您购买金蝶通系列软件产品后，我们将根据您的请求，根据服务协议内容为您安排好软件产品的培训工作和维护服务请求。同时，欢迎您监督我们的服务行为和服务质量。
二、 购买金蝶软件后，需要做哪些事
核对《包装清单》
/当您获得金蝶软件后，首先请您对照《包装清单》，仔细检查包装盒中的内容是否完整，若发现包装项目有短缺时，请及时与销售单位联系，并获得帮助。
安装金蝶软件
/请按照《系统管理使用手册》说明正确安装金蝶软件产品。
产品使用远程注册
/金蝶软件安装后，产品包装中的加密锁不含产品授权，客户必须先插上加密锁进行远程注册获取产品授权后才能使用。
/该加密锁为客户终身唯一注册加密锁，升级、扩展应用只需注册，无需更换；老用户产品升级加密锁拆分除外。
/注册方式：加密采用远程注册授权方式进行。
/注册网址：
/如果无情学不会远程注册操作，请联系金蝶软件经销人员帮您完成产品使用远程注册。
签定《维护服务协议》
/请您务必与当地金蝶通授权区域客户服务中心、营销服务机构签定《维护服务协议》，明确服务内容、响应级别、服务流程、服务期限、投诉程序等事项。
/《维护服务协议》是您获得金蝶软件授权服务机构提供服务的依据，也是金蝶软件股份有限公司监督金蝶授权服务机构为您服务的依据。
三、 金蝶公司第一年为您提供的服务
购买金蝶通系列软件后的一年时间内，注册用户可以享受金蝶公司（金蝶小型管理软件事业本部）为期一年的在线维护服务。用户可以根据实际需要与金蝶通当地授权服务机构签订其它（如现场维护服务等）服务协议。
运行维护服务只针对金蝶通系列软件提供服务，非金蝶公司销售的操作系统、数据库系统、硬件、网络系统安装调试以及病毒清理等软、硬件问题均不在服务范围内，另签协议除外。
在线运行维护服务项目有：
/自助服务与在线服务：金蝶服务支持网站提供7*24小时自助服务和5*8小时在线技术支持服务。服务支持网站：
/热线咨询服务：金蝶客户服务中心提供5*8小时热线咨询服务；
服务热线：4008836836
/赠送用户电子期刊（金蝶期刊）服务：定期（按月）通过电子邮件的
方式发送有关产品应用、维护服务等方面的信息资料给注册用户。
此外无情学可以根据实际需要购买金蝶的其他服务：
/远程维护服务
/现场维护服务
/IT咨询服务
/客户化开发服务
/培训教育服务
/金蝶软件升级及产品购买咨询服务
/金蝶表单产品
四、 一年服务期满后，您如何继续获取服务
金蝶公司（金蝶小型管理软件事业本部）在通系列产品销售的第一年里为用户提供的在线运行维护服务；在一年服务期满后，您应该和当地的金蝶通授权服务机构签订新的维护服务协议，并根据维护服务协议中规定的内容享受相关的有偿服务。
有偿服务产品及报价简要介绍如下：
事业部对客户提供服务产品
服务编号
服务项目
响应时间
收费
备注
000101
普及热线服务
5*8
360/年
针对普及版用户
000102
标准热线服务
5*8
660/年
适用金蝶通标准版、普及版用户
000103
VIP专线服务
6*10
980/年.
适用于所有版本用户，拥有独享的VIP通道
000201
UU在线服务
随时
300元/年
UU在线服务
000301
现场服务
适时
1500元/次
不含差旅费
000401
送修服务
适时
1000元/次
000501
远程服务
适时
200元/次
000502
远程维护
适时
380元/次
总部工程师进行服务
000503
远程服务
适时
580元/5次
000504
远程维护
适时
1000元/10
次
000601
服务工具
随时
100元/个
总部统一制作的维护工具
000602
服务工具
随时
380元/3次
000701
VIP服务
适时
1500元/年
000801
期刊服务
适时
赠送
000901
咨询服务——网站服务
适时
赠送
000902
咨询服务——
售前服务
适时
赠送
000903
培训
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