客户关系管理体系建立.pptxVIP

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客户关系管理体系建立制作人:来日方长时间:2024年X月X日目录第1章客户关系管理体系概述第2章客户信息管理第3章客户沟通管理第4章客户服务管理第5章客户关系营销第6章总结01第1章客户关系管理体系概述客户关系管理体系简介客户关系管理体系是企业通过一系列策略和流程来管理与客户互动的系统的总称。它涉及到从客户信息的收集与管理到与客户沟通和提供服务的各个方面。客户关系管理体系的重要性提高客户满意度增强客户忠诚度增加客户价值建立长期稳定的客户关系,减少客户流失通过深入分析客户信息,为客户提供更有针对性的服务和产品通过系统化的方法来满足客户需求,提升客户体验客

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