服装店铺管理手册.docVIP

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TSCHUMO

店

铺

管

理

手

册

前言

随着时代的进步，消费者的消费行为越来越呈现出多样化、个性化的特点,在激烈的市场竞争中，传统的商品销售已不能完全满足消费者的需求。我们必须顺应时代的变化，不断提升服务水平，才能在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地。身在销售前线的导购员，直接面对消费者，作为厂商、经销商的代表，作为企业联系消费者的桥梁，她们的重要作用可见一斑。

本手册主要分“企业文化篇”、“人员素质篇”、“店务管理篇”、“店铺制度篇”、“专业知识篇”五大部分的内容，涵盖了导购员个人素质和专业技能方面的具体要求及改善的建议和方法，系统地介绍了导购员应具备的从业观念、行为准则和不断提升销售业绩的技巧。在本手册的编写过程当中，我们得到了广大同事的鼎力支持，在此特别提出感谢：感谢直营部各位同事的戮力合作，感谢公司领导对本次编写工作的关注。

希望本手册能为战斗在一线的TSCHUMO销售精英提供切实有效的帮助。为了早日实现“打造中国时装行业的一线强势品牌企业”这一共同的目标，我们更需要以进取的心态去学习，以坚忍的精神去执行。当然本手册，也会有不够完善的地方，欢迎广大读者提出宝贵的意见和建议，让我们共同进步！

TSCHUMO直营部

2012-05-01

第一部分企业文化篇

一：企业简介

二：品牌故事

第二部分人员职责篇

一：店长岗位职责说明

二：店助岗位职责说明

三：店员岗位职责说明

第三部分店务管理篇

一：日报表

二：周报表

三：月报表

四：月盘点表

五：公司岗位对接

第四部分店铺制度篇

一：店铺考勤制度

二：店铺财务制度

三：店铺卫生要求

四：店铺设备管理

五：店铺纪律考核

六：排班、换班、调班

七：收货、退货、换货和调货制度

八：工作服管理制度

九：VIP管理制度

十：盘点制度

第五部分专业知识篇

一：产品条码释义

二：服装面料知识

三：服装基础知识

四：店铺问答手册

五：如何根据四季色彩来选择引导自己的顾客

六：销售格言

一：企业简介

杭州明蕾针织服装有限公司成立于1985年、是一家集研发、生产、销售于一体的服装企业。公司拥有一流的设计团队、以及稳步扩张、精益求精的生产实体。公司成立以来。秉着“务实求真、诚信待客”的原则。历经30年的磨砺，在章玲凤总裁的带领下，公司已傲然屹立在竞争激烈的女装行业中。

TSCHUMO源于德国。是杭州明蕾服饰旗下的一个主力品牌。力求将产品和高品质生活融为一体，以不断满足现代女性高品质的需求为己任。多年来。公司在发展的同时，我们将继续秉承以专业人才为基础，以务实创新的精神，与时俱进、不断开拓发展。将TSCHUMO推向全国！推向全世界！

二：品牌故事

TSCHUMO(初诗摩)品牌故事

TSCHUMO品牌源于德国，是德国著名的服装设计师为了纪念一位他深爱女子而创立的时装品牌。

拥有近450年历史的德国皇家家族酒窖“阿科博皇家酒窖”属于德国皇室后裔TSCHUMO(初诗摩)伯爵夫人所有，家族的传统决定了她美丽的外貌和高贵的品质，TSCHUMO(初诗摩)美丽热情而聪明，优雅婉约而干练，把德国人的执着和欧洲皇室的华贵融为一体，始终以维护皇室家族的高贵典雅尊严和形象而精心酿造美酒。酿造用水为德国90米以下地下矿泉水，保证了其特有的天然真实品质。以精湛的酿造技术和优良的品质成为世界首屈一指的皇家酒酿造公司。创造出了今天口味不同凡响的德国皇家酒（伯爵黄，伯爵黑，伯爵白啤，伯爵红酒），代表了德国啤酒的最高品质。

这麽多的酒系列中，TSCHUMO(初诗摩)伯爵夫人自己最喜爱伯爵红酒，经常用它来招待亲朋好友。她的好友均是社交名媛贵簇后裔，均是一群热爱美丽时尚名流。有一个好朋友是德国著名的服装设计师，是一位风度翩翩的的时尚绅士，他深深的暗恋美丽而优雅的TSCHUMO(初诗摩)伯爵夫人，而伯爵夫人有家庭有幸福疼爱她的家人，这位绅士不忍心打扰伯爵夫人美好的生活，就为他心目中的爱人创立了TSCHUMO(初诗摩)时装品牌，把他所有的感情融入了对TSCHUMO(初诗摩)时装品牌的研发。TSCHUMO(初诗摩)时装就是他心目中的爱人，优雅，知性，自信，真实……婉约犹如他深爱的那个女人。爱着这样一个高贵的女人，是一个被世人所不容的秘密，所以，TSCHUMO(初诗摩)时装在他的浓浓