饭店营销岗位职责.pptx

饭店营销岗位职责汇报人：XXX2023-12-30

营销部概述营销部经理岗位职责市场专员岗位职责销售专员岗位职责网络营销专员岗位职责目录

01营销部概述

根据饭店的市场定位和目标客户群体，制定相应的营销策略，包括产品推广、品牌建设、市场拓展等。制定营销策略针对不同的节假日、季节和市场需求，策划各种促销活动，吸引客户并提高饭店的入住率和餐饮收入。策划促销活动通过客户管理系统维护现有客户，了解客户需求，提供个性化服务；同时拓展新客户，增加市场份额。客户维护与拓展定期进行市场调研，了解竞争对手和客户需求的变化，为营销策略的调整提供依据。市场调研与分析部门职责

负责制定营销策略、策划促销活动和客户维护等全面工作。市场经理营销专员客户服务专员协助市场经理完成各项具体工作，包括市场调研、广告投放、活动执行等。负责客户维护和投诉处理等工作，提供优质的客户服务。030201岗位设置

02营销部经理岗位职责

123根据饭店的市场定位、目标客户和竞争对手情况，制定年度营销计划，明确营销目标、预算和执行方案。制定年度营销计划定期进行市场调研，了解行业动态、客户需求和竞争对手情况，分析市场趋势，为营销策略的制定提供依据。市场调研与分析根据市场调研结果，明确饭店产品的优势和特色，制定合理的价格策略，提高产品竞争力。产品定位与定价制定营销策略

根据营销计划，策划各种营销活动，如特价促销、品酒会、主题活动等，并确保活动的执行效果。活动策划与执行制定宣传推广计划，利用各种媒体和渠道进行广告投放，提高饭店知名度和品牌形象。宣传推广积极寻求与其他企业或机构的合作机会，建立战略联盟，共同开展营销活动，扩大市场份额。合作与联盟组织营销活动

客户关系管理客户信息管理建立客户信息管理系统，收集、整理和更新客户信息，确保客户信息的准确性和完整性。客户沟通与维护定期与客户进行沟通，了解客户需求和意见，及时处理客户投诉和问题，提高客户满意度。客户忠诚度培养通过个性化服务和优惠措施，培养客户忠诚度，提高客户复购率和口碑传播效应。

03市场专员岗位职责

市场专员需要密切关注餐饮行业的市场动态，了解最新的餐饮趋势和消费者需求变化。了解行业趋势对竞争对手的营销策略、菜品特色、价格体系等进行深入分析，找出自身的优势和不足。竞品分析通过问卷调查、访谈等方式了解目标客群的需求、消费习惯和意见反馈，为营销策略制定提供依据。消费者调研市场调研

品牌形象塑造制定品牌形象策略，包括品牌定位、视觉识别系统等，提升品牌知名度和美誉度。宣传物料设计负责设计制作宣传海报、广告等各类宣传物料，确保品牌形象统一且具有吸引力。媒体合作与各类媒体建立合作关系，包括传统媒体和新媒体，提高品牌曝光度。品牌推广030201

根据市场需求和节假日等因素，制定有针对性的促销策略，如折扣、赠品等。促销策略制定组织各类营销活动，如品酒会、美食节等，吸引顾客光顾并促进销售。活动策划对促销活动的效果进行跟踪评估，总结经验教训，持续优化营销策略。活动效果评估促销活动策划

04销售专员岗位职责

客户拜访与跟进01定期拜访客户，了解客户需求和反馈，建立和维护良好的客户关系。02及时跟进客户订单，确保订单及时准确完成，提高客户满意度。定期对客户进行回访，了解客户对产品的满意度和潜在需求，提供必要的售后服务和支持。03

负责接收客户订单，核对订单信息，确保订单准确无误。跟进订单生产情况，及时向客户反馈生产进度，确保订单按时交付。负责订单的发货和物流安排，确保产品安全及时送达客户手中。订单处理与跟进

提供优质的售后服务，解决客户在使用产品过程中遇到的问题和困难。对客户进行定期回访，了解产品使用情况和客户的满意度，收集客户反馈和建议。及时处理客户投诉和纠纷，提高客户满意度和忠诚度。售后服务与回访

05网络营销专员岗位职责

03网站安全维护定期检查网站安全，防范黑客攻击和病毒入侵，确保网站稳定运行。01网站内容更新定期更新饭店的菜品、活动、优惠信息等，确保网站内容实时、准确、有吸引力。02网站功能优化根据用户反馈和需求，优化网站布局、功能和用户体验，提高网站易用性和转化率。网站运营与维护

SEO优化通过关键词优化、内链建设、外部链接等手段，提高饭店网站在搜索引擎中的排名。竞价推广制定并执行竞价推广策略，提高饭店在搜索引擎中的曝光率和点击率。内容营销创作优质的内容，如美食图片、菜品介绍、餐厅故事等，吸引潜在客户关注和互动。网络推广与优化

管理饭店在社交媒体平台上的账号，发布有价值的内容，与用户互动。社交媒体平台运营策划和执行线上营销活动，如优惠促销、折扣活动、品酒会等，吸引用户关注和参与。营销活动策划通过数据分析工具，分析用户行为和兴趣，优化营销策略和内容，提高营销效果。数据分析与优化社交媒体营销

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