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TQM全面质量管理全面品质管理TQM教材

引言

全面质量管理(TotalQuality

Management，TQM)是一种管理理念和方法，旨在通过全员参与和持续的改进来不断提高产品和服务的质量。全面品质管理(TotalQuality

Control，TQC)是TQM的一个重要组成部分，强调通过全面性的质量控制活动来确保产品和服务的质量。本教材旨在介绍TQM和TQC的基本概念、原则和方法，帮助读者了解如何实施并推动质量管理。

第一章TQM与TQC的概念与原则

1.1TQM的概念与原则

全面质量管理是一种涵盖整个组织的管理哲学，它包括以下几个关键概念和原则：

1.1.1客户导向

TQM的核心是以客户为中心，根据客户需求和期望来制定质量目标，并通过持续改进来满足客户的需求。

1.1.2全员参与

TQM强调全员参与，每个员工都是质量管理的一部分。全员参与可以提高员工的质量意识和责任感，从而推动质量改进。

1.1.3持续改进

持续改进是TQM的核心原则之一。通过持续改进，组织不断地发现和解决问题，不断提高产品和服务的质量。

1.1.4管理的系统化

TQM强调管理的系统化，通过制定明确的质量管理政策和流程，确保质量管理的有效实施。

1.2TQC的概念与原则

全面品质管理是TQM的一个重要组成部分，它强调通过全面性的质量控制活动来确保产品和服务的质量