星级酒店培训保安部管理规范标准精细化大全.docVIP

7．2保安部各岗位重要工作职责

7．2．1保安部经理岗位职责

岗位名称

保安部经理

所属部门

保安部

编号

直属上级

总经理

直属下级

保安部各主管

员工通道保安员

晋升方向

所处管理位置

总经理

总经理

保安部经理

内保主管

消防主管

外保主管

员工通道保安员

职责概述

全面负责酒店的安全保卫、消防管理工作，保证酒店的人、财、物安全，为酒店的经营活动发明良好的治安环境

职责

职责细分

职责类别

1．酒店治安管理

（1）督查保安员做好酒店安全保卫、治安巡逻等工作，保证酒店的安全

平常性

（2）组织保安员解决酒店内的安全事故、突发事件等，并及时向总经理报告

平常性

（3）领导保安部做好酒店重大活动及重要客人、大型会议等的安全保卫工作

平常性

（4）协助酒店领导，定期进行治安巡查，发现问题立即解决

周期性

（5）协助公安机关调查酒店内发生的违法犯罪案件

特别工作

2．酒店消防

及设施管理

（1）协助总经理建立酒店消防安全组织，制定火灾事故防范预案及解决预案

周期性

（2）发生火灾时，组织开展灭火工作，协助保安员紧急疏散人群并维护现场秩序

特别工作

（3）定期检查消防器材、安保设施，发现并解决问题，保证设施设备完好

周期性

3．客诉及重大安全事故解决

（1）受理并解决有关本部门的客人投诉

平常性

（2）定期组织酒店开展安全细查，防止可预控的安全事故发生

特别工作

（3）对重大案件、事故，亲自调查解决

特别工作

4．组织开展安全教育及培训

（1）组织开展以防火、防盗、防破坏、防治安事故等为内容的安全教育工作

周期性

（2）指导举办安保知识、消防知识培训工作

周期性

5．部门管理

及对外公关

（1）负责编制本部门预算，控制各项费用支出

周期性

（2）组织协调本部人员的工作，召开保安工作例会，写好工作日记

平常性

（3）检查和督导保安员严格执行保安工作规范和各项安全管理制度

平常性

（4）负责本部门人员的选拔、聘用、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作

平常性

（5）督导建立、健全酒店及本部门安全面的有关记录和档案

平常性

（6）负责酒店备用钥匙的管理

平常性

7．2．2内保主管岗位职责

岗位名称

内保主管

所属部门

保安部

编号

直属上级

保安部经理

直属下级

内保各领班

晋升方向

所处管理位置

保安部经理

保安部经理

消防主管

外保主管

内保主管

前厅保安领班

客房保安领班

餐厅保安领班

康乐保安领班

职责概述

负责酒店前厅、客房、餐厅、娱乐场合等范围内的安保工作，保障所辖区域的安全

职责

职责细分

职责类别

1．所辖区域治安秩序管理

（1）负责天天主持召开班前会，强调重要问题并做合理的工作安排

（2）负责组织协调所辖各保安组的平常值班、治安巡查工作，全面掌握各组保安员的岗位执勤情况

平常性

（3）负责维护突发事件现场，及时采用有效措施避免事态发展，并报告有关领导解决

特别工作

（4）负责组织、布置重大宴会活动、VIP客人接待等安全保卫工作

特别工作

（5）配合公安机关调查、侦破发生在酒店内的治安事件

平常性

2．安全资料、治安档案管理

（1）监督和指导保安人员做好值班记录，并及时、准确归档保管

平常性

（2）负责妥善保管各类安保档案、文献资料，并做好保密工作

平常性

3．人员管理

（1）按照酒店的相关规定及时检查在岗保安员的着装和仪容仪表

平常性

（2）负责所辖各组保安员的业务知识培训、平常训练及工作情况考核

周期性

7．2．3消防主管岗位职责

岗位名称

消防主管

所属部门

保安部

编号

直属上级

保安部经理

直属下级

消防监控员

晋升方向

所处管理位置

保安部经理

保安部经理

内保主管

外保主管

消防主管

消防监控员

职责概述

负责酒店的消防安全巡查、设施设备维护及消防安全宣传，避免火灾等意外事件的发生

职责

职责细分

职责类别

1．消防安全管理

（1）对酒店进行平常防火检查，发现火险隐患，及时解决或上报

平常性

（2）负责酒店消防设施设备的管理，审定各项操作规程、设备保养计划和检修计划并督导实行，保证消防设备始终处在完好状态

平常性

（3）督查酒店各部门贯彻消防安全管理制度的情况，发现问题及时解决

平常性

（4）协助保安部经理制定火灾等意外事故的防范预案、火灾发生时的紧急解决预案等

周期性

（5）制定外来施工单位的防火安全制度与措施，审批明火作业申请

特别工作

（6）接受本地消防机关防火工作指示和任务并严格执行，随时接受消防机关的检查

平常性

2．意外事故解决

（1）酒店发生火警、火灾时，及时组织灭火抢险和人员疏散工作

特别工作

（2）参与火灾等意外事故的善后解决工作

特别工作

3．消防安全宣传与培训

（1）协助领导组织消防演习，组建酒店内部义务消防员队伍

平常性

（2