护理礼仪案例ppt课件.pptx

护理礼仪案例ppt课件;;护理礼仪概述;;;;案例一：接待礼仪;热情友好;;;案例二：沟通礼仪;;某医院急诊室接到一名因车祸受伤的患者，患者情况紧急，需要立即进行手术。在手术前，护士与患者家属进行沟通，告知手术的风险和注意事项。由于护士语气生硬，缺乏耐心，导致患者家属情绪激动，无法接受手术。;在上述案例中，护士在沟通中没有充分尊重患者家属的意见和感受，没有耐心倾听患者家属的担忧和问题，语气生硬，缺乏亲和力。这导致了患者家属情绪激动，无法接受手术。因此，在护理工作中，护士应该注重沟通礼仪，尊重患者和患者家属的权益，以建立良好的医患关系。;案例三：操作礼仪;;本案例讲述了一名护士在为患者进行静脉输液操作时，未能遵守操作礼仪，导致患者不满和投诉。;;案例四：告别礼仪;;;;THANKS.