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服务文化行动方案
服务文化是一种全新的服务态度和理念，是在不断深化市场化、法制化进程的今天，要求企业以市场需求为导向，以客户满意为核心的新型服务理念。服务文化已成为现代服务业发展的重要基石。作为服务业企业，要牢牢把握服务文化的核心价值和内涵，用实际行动和成果展现企业自身的服务文化建设。
一、客户至上，服务创新
服务文化的根本价值在于服务与客户的关系，即使企业在价值链上拥有领先地位，也必须始终把客户放在第一位。这需要企业不断开展服务创新，以满足客户越来越高的需求和期望。
具体实施方法：
1、加强客户需求和业务需求的调研
2、创新服务模式，推出差异化服务，并通过客户惠及新服务业
3、建立完善的客
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