电话销售流程与技巧.pptVIP

客户常有疑虑解决客户疑虑口碑+案例+强化信心价格分解+VIP客户享受折上折+突出价值市场占有率+市场定位+售后服务+强化信心时间紧迫性+促销政策效果疑虑价格疑虑竞争对手疑虑时机疑虑疑虑来源第24页,共32页，2024年2月25日，星期天识别真假疑虑客户敷衍、无故拖延、问题刁钻假关注效果，价格，担心售后真◆恩，恩，恩（好，好，好）◆对你的答案都不是很感兴趣；◆纠缠在一个问题上，死不松口，固执己见，故意刁难；◆问一些跟产品没关系的问题，漫无边际，不愿谈及合作；◆客户对问题细节非常关心；◆对招聘产品可发布职位做深入了解；◆想知道平台是否能给他带来更多的好处;◆想知道怎么核实你给的答案正确性；◆与其他招聘进行衡量比较……第25页,共32页，2024年2月25日，星期天话前准备开场白探询需求推荐产品约见客户处理异议第26页,共32页，2024年2月25日，星期天打电话注意事项快速引起客户兴趣先探寻现状再挖掘需求学会问问题，让客户多回答，销售仔细听不要急于导入产品客户不问，不要先提及价格不要将产品所有卖点全部灌输给客户突出强调针对客户需求的卖点，强化客户对产品印象客户有疑虑很正常，挑货才是买货人识别