房地产项目销售管理制度.docxVIP

房地产项目销售管理制度

房地产项目销售管理制度1

一、接待客户制度

1、接待客户必需严格遵守项目组订立的a、b位排位次序接待制度,在接客户时候a、b位不能随便走动,无故离开视为自动放弃,a位须把资料准备好。假如由于要吃饭或者是上洗手间要离开时必需找顺位替换。否则也视为自动放弃接待,一周内无故自动放弃接待客户超出三次以上的销售人员,立刻停止接待客户一周,并罚款20元扣10分。客户进入销售大厅后a位同事还没有上前迎接接待的,a位同事罚款10元,并扣分5分。

2、如在接待客户过程中,如同事之间发生冲突,须立刻报以现场项目经理或主管妥当解决,不允许在销售现场吵闹、责备对方。如违反,罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。

3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改,一切私自的修改都视为无效处理,如确实需要修改的地方必需先报项目经理或主管签字确认后才有效。

4、如销售人员的客户登记发生冲突的,以先登记的为准。但特别说明如客户登记时姓名不完整的肯定要求客户登记全名,否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。

5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理,以先登记的为准。

6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时,首先由原接待销售人员优先接待。如原销售人员短时间没有在现场（如:吃饭、样板房、洗手间）,则不管是老客户还是老客户带新客户都由a位同事先代其接待,等原销售人员回到现场后交由其本身接待,a位同事则连续补a位。但如原销售人员没有在现场上班,则由a位同事全程接待（现场同事有特殊委托的除外）,当天成交后假如是老客户则业绩分半,假如是新客户则算a位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次,不予补位.

7、销售人员在接待客户时,客户自动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由a位接待后补a位,（客户表明身份时要让其他同事听到）,其他情况一律计a位接待名次。

二、现场销售管理

1、工作时间严格执行公司考勤制度,如违反迟到10分钟以内罚款10元扣5分；迟到10到20分钟以内罚款20元扣10分；迟到20到30分钟以内罚款30元扣15分；假如迟到30分钟以上则按旷工处理,并罚款50元扣20分。

2、换工作服时间不得超出10分钟。销售中心9:10分前必需换好工作服装坐在前台,外卖场10:10前必需换好工作服装到前台就位。如超出时间,每次罚款10元扣5分。

3、上班时间不能私自外出,有特殊情况必需得到项目经理许可方可外出,中午吃饭时间为半个小时（接待客户例外）,如有违反罚款50元扣20分；没到下班时间,不得提前换下工作服,如有违反,每次罚款10元扣5分。

4、在案场前台,不得高声喧哗、嬉笑打闹。发现一次罚款10元扣5分。

5、如在接待客户过程中,如同事之间发生冲突,须立刻报以项目经理或主管妥当解决,不允许在销售现场吵闹、责备对方。如违反,罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。

6、每个销售人员依照划分的责任田进行负责,如责任管理不到位,每次罚款10元扣5分。

7、销售人员在接待客户光临时必需说:“您好,欢迎光临”。客户离开时,必需把客户送至门口说:“请慢走,如有什么不清楚的地方请随时致电给我”。而且不得在客户未离开时,讨论客户。如没做到,每次罚款5元。

10、不准在销售中心前台吃零食、看报、吸烟。违者罚款10元,扣5分。

11、销售人员要认真做好每一位客户的来访登记工作,且必需客观真实有效。如有漏填,每一空罚款2元。

12、每天做报表的销售人员要认真做好每天以及每周的来访、来电统计报表工作,并在下班之前知会项目经理当天的成交情况,假如发现报表统计错误的每次罚款10元扣5分；假如当值人员没有做报表或下班前没有知会项目经理的罚款20元扣10分。

13、销售人员必需依照正规礼仪接待和销讲,如有违者首次进行口头警告,再犯进行书面检查,屡教不改者停止楼盘销售工作,罚款50元扣20分；并学习礼仪接待和销讲,直到考核合格为止。

14、销售人员不得在前台电脑上打游戏以及浏览一些不健康的网站,如有违反者罚款50元扣10分。如发现3次以上屡教不改者,立刻停止接待客户一周,并回公司行政部学习合格为止。

15、销售人员须严格依照销讲资料统一说词,不得添改。假如发现有问题,及时以书面形式交给销售主管,主管及时汇总后交给销售经理。提交甲方,促使甲方尽快回复,然后一周再汇总一次,甲方回复须签字确认方可执行。假如发现销售人员私自给客户进行乱承诺、乱销讲的,一经发现立刻停止楼盘销售工作一周,并回公司行政部学习,等待公司惩罚决议。

16、每天下班前须把本身的.相关资料收回抽屉里保管好,如:客户登记本、销讲资料、本身的办公用具等,如发现下班后把本身东西随便仍在前台就离开现场的每次罚款5元扣5分。

17、