知识产权服务业的客户关系管理研究.pptx

知识产权服务业的客户关系管理研究

知识产权服务业客户关系管理概述

知识产权服务业客户关系管理特点

知识产权服务业客户关系管理策略

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知识产权服务业客户关系管理展望ContentsPage目录页

知识产权服务业客户关系管理概述知识产权服务业的客户关系管理研究

知识产权服务业客户关系管理概述1.知识产权服务业是指为知识产权的创造、运用、保护、管理和交易等活动提供服务的行业，包括知识产权代理、知识产权咨询、知识产权评估、知识产权交易、知识产权维权等。2.客户关系管理是知识产权服务业的核心内容，其目的是通过建立、维护和发展与客户的关系，为客户提供优质的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。3.知识产权服务业的客户关系管理具有以下特点：专业性、技术性、复杂性、多样性、国际性。知识产权服务业客户关系管理的主要目标1.提高客户满意度和忠诚度。2.增加客户数量和收入。3.降低客户流失率。4.提升品牌知名度和美誉度。5.增强企业竞争力。知识产权服务业客户关系管理概述

知识产权服务业客户关系管理特点知识产权服务业的客户关系管理研究

知识产权服务业客户关系管理特点前景广阔-与经济发展关系密切1.服务业客户关系管理与知识产权服务业紧密相关，经济发展格局发生了巨大变化，紧跟经济发展格局的知识产权服务业客户关系管理有突破性的创新。2.近年来，知识产权服务业受到国家的高度重视，在国家“专精特新”中小企业发展战略、国家知识产权战略等国家政策中均位予以重点关注。3.知识产权服务业的服务对象主要为创新研发企业及个人，服务重心也与国家知识产权政策的变化相适应，极具发展前景。客户主体-兼备多层次性和多样性1.知识产权服务业客户的多层次性和多样性特征日益明显，既包括大型企业、中型企业、小型企业，又包括个人、高校、科研院所等。2.随着业务范围的不断拓展，客户主体不断增长扩大，服务需求趋于多元化，客户关系管理难度及复杂性也在不断增加。3.对客户分类，可以加强对每一类客户需求的针对性研究，提升服务质量，提高客户满意度及忠诚度。

知识产权服务业客户关系管理特点需求多元化-兼具差异性和复杂性1.知识产权服务业客户需求差异性是客观存在，差异性的产生源于客户特质、知识产权类型、知识产权服务类型以及服务需求等因素。2.知识产权服务业客户需求复杂性是指客户的需求具有多层次性、多维度性、多方面性等特点，客户的需求往往是潜在的、隐藏的，需要深入挖掘。3.知识产权服务业企业在产品创新、服务功能拓展、服务组合设计等方面需要不断优化，以适应新的市场需求。服务动态性-服务过程时间跨度长1.知识产权服务业具有知识技术专业化和服务过程长等特点，整个过程需要穿越不同的部门、阶段及环节，服务团队工作及时配合十分重要。2.服务过程的时间跨度长给客户关系管理带来了更多挑战，服务动态性对企业服务质量和服务效率提出了更高的要求。3.对于客户提出的服务请求，及时响应、快速解决，是建立客户信任关系的基础。

知识产权服务业客户关系管理特点管理复杂性-多方面因素影响1.知识产权服务业客户关系管理的复杂性还来源于多种因素的共同作用，主要表现在知识产权服务业的知识技术密集型特点、服务过程的专业化特点以及服务团队的专业性特点。2.知识产权服务业客户关系管理的复杂性给企业如何构建完善的客户关系管理体系带来更多挑战，需要考虑多方面因素，形成综合解决方案。3.随着知识产权服务业的不断发展和壮大，客户关系管理的复杂性日益凸显，需要企业进一步加强客户关系管理体系建设，提升客户关系管理水平。重要性-关系客户关系管理的成败1.客户关系管理的优劣直接影响知识产权服务业的成败，决定着企业能否在激烈的市场竞争中保持优势地位。2.知识产权服务业客户关系管理有助于企业了解客户需求，提高服务质量，提升客户满意度，增强客户忠诚度，最终实现企业长期可持续发展。3.客户关系管理能够帮助企业维系客户关系、提升服务质量、提高客户满意度，还可以帮助企业开拓新市场、创造新的利润增长点。

知识产权服务业客户关系管理策略知识产权服务业的客户关系管理研究

知识产权服务业客户关系管理策略客户关系管理的战略维度1.客户关系管理的战略维度可以分为三个层次：企业战略、业务战略和客户关系管理战略。2.企业战略是指企业在长期发展过程中的总体目标和方向，业务战略是企业为实现企业战略而制定的具体行动计划，客户关系管理战略是企业为实现业务战略而制定的具体客户关系管理目标和行动计划。3.客户关系管理的战略维度相互关联，企业战略决定了业务战略，业务战略决定了客户关系管理战略。客户关系