物业公司开展增值服务(方案).pdfVIP

物业服务有限公司

开展增值服务方案

编制人：

审核人：

审批人：

二〇一四年三月二十六日

引言：

物业管理的基础是服务,为提高公司服务品质,增加公司经营收入特制定本

方案。本方案目标群为公司物业项目业主。根据公司实际情况，结合各服务项目

特点，对各增值服务内容逐个分解,确保本方案可行性与持续性。

在了解业主需求的基础上，以提供优质的物业服务为基础,利用各种管理方

式和手段，提供特色化的服务项目，以业主需求为导向，设立相应的服务项目和

内容。同时,随着社会经济不断发展，人们的生活水平不断提高，服务需求也在

不断变化，及时进行服务内容的调整和增除。

一、增值服务内容

保洁服务

家居绿化服务

预约服务：酒店、餐厅预订

传真、打印、复印

咨询服务：旅游、周边设施、便民服务等

中介服务：房屋租赁

租赁服务:绿植租赁(商业项目）

车辆服务：汽车清洗

文化服务:交友会、联谊会、文体娱乐活动等

其中：保洁服务、家居绿化服务、预约服务、传真、打印、复印、咨询服务、中

介服务、文化服务为传统服务项目

租赁服务与车辆服务为新增服务项目

二、服务细则（传统服务项目）

1

2。1保洁服务

2。1。1服务方式：对业主有偿服务

2。1。2服务内容：家居清洁服务、地板保养、家具保养、玻璃清洗、地毯清洗

保养、清洗抽油烟机

2.1.3服务人群：全体业主

2。1。4实施部门：项目部

2。1。5人员配备：本项目保洁、工程人员

2。1.6优点：门槛低,不增加公司资金投入

2。1.7缺点：竞争激烈，对从事员工需进行专业培训，具有一定风险

2。1.8实施细则：

开展保洁服务目前公司所有项目（住宅）同时开展有难度，可以在部分项目试行，

依据发展情况逐步推广。在周围配套或本项目中已有家政公司的项目暂不开展此

项服务.

2。2家居绿化服务

2.2。1服务方式：对业主无偿服务

2.2.2服务内容:植物养护、植物移植

2。2。3服务人群:无欠缴服务费并有私家花园的业主

2.2.4实施部门：别墅区项目部

2.2.5人员配备：本项目保洁、工程人员

2.2。6优点：不需要增加人员,管理难度小

2。2.7缺点：增加项目员工工作量

2。2。8实施细则：

家居绿化服务针对公司别墅项目，服务人群为无欠缴服务费并有私家花园的业

主，本项服务根据业主要求定期对私家花园进行绿化服务，包括草坪修剪、树木

移植、常规养护等，服务中所涉及材料等费用由业主承担.公司越秀苑项目现已

开展此类服务，反映良好.

2。3预订服务

2.3。1服务方式：对业主无偿服务，公司与附近酒店和餐厅签定长期合作协议

2.3.2服务内容:酒店、餐厅预订

2。3.3服务人群：全体业主

2

2。3.4实施部门：增值研发部、项目部

2。3。5人员配备：各项目部员工

2。3。6优点：不增加员工工作量

2.3。7缺点:受市场影响

2。3.8实施细则：

公司统一管理签定合作协议.

项目部落实执行服务内容。

2.4传真、打印、复印

2。4.1服务方式：对业主有偿服务

2.4。2服务内容：打字、复印、传真发送

2。4.3服务人群：全体业主

2.4。4实施部门：项目部

2.4.5人员配备:本项目客服人员

2。4。6实施细则：

本项服务所有收入纳入考核指标由公司统一分配。

所有服务收费标准由公司统一制定,各项目不得私自更改。

2。5咨询服务

2。5.1服务方式:对业主无偿服务

2.5。2服务内容:旅游、周边设施、便民服务咨询

2.5。3服务人群：全体业主

2.5.4实施部门:项目部

2。5.5人员配备:本项目客服人员

2.5.6实施细则：

按公司要求统一目视化管理。

信息收集和整理由各项目部完成。

2。6中介服务

2。6.1服务方式：对业主无偿服务，对租户有偿服务

2。6。2服务内容：房屋租赁

2。6.3服务人群:全体业主

2.6.4实施部门：项目部