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公关危机事件处理与品牌形象维护汇报PPT模板制作人：来日方长时间：2024年X月X日目录第1章公关危机概述第2章品牌形象维护第3章公关危机事件案例分析第4章危机应对与品牌形象维护实操演练第5章第16章总结与展望01第1章公关危机概述危机定义与分类危机的定义强调其对组织声誉的潜在威胁，而分类则涵盖了自然灾害、人为事故等多方面情况，不同的危机类型其影响及处理方式亦各有不同。危机特征与阶段特征特征特征特征紧急性舆论关注不确定性突发性危机处理原则与流程危机处理原则包括时间性、真实性、公众利益和组织利益，而流程则从成立危机应对小组到评估与调整的每一步骤都至关重要。危机应
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